Comportamentul Consumatorului - consumul si societatea de consum

Consumul este un fenomen universal. Orice fiinta vie pentru a exista, a trai trebuie sa consume. De asemenea, organizatiile sau structurile sociale se mentin atata vreme cat au un bilant pozitiv al consumului. O asemenea organizatie are doua forme de consum: consum extern care priveste resurse naturale sau produse ale altor organizatii, respectiv consumul extern reprezinta consecinta interactiunii organizatiei cu mediul sau; totodata pentru a-si atinge obiectivele organizatia consuma si resurse proprii interne, cand avem de-a face cu un consum intern;

Pentru ca organizatia sa se mentina, conditia esentiala este ca consumul extern sa fie mai mare decat cel intern. Pentru a-si asigura preponderenta consumului extern fata de cel intern, respectiv pentru a avea un bilant pozitiv al consumului, organizatia trebuie sa vanda produsele sau serviciile sale catre diversi clienti sau cumparatori. Prin urmare insasi existenta organizatiei este determinata de masura in reuseste sa vanda produse sau servicii. In acest fel organizatia depinde de existenta unor cumparatori ai acestor produs si servicii.

Pentru organizatie este esential sa determine membrii unei anumit public sa cumpere cu un anumit pret produsele si serviciile sale. De aceea organizatiile sunt interesate in modul in care cumparatorii iau deciziile de cumparare, modul in care aleg intre anumite produse in ultima instanta sunt interesate de comportamentul consumatorului.

De fapt obiectivul disciplinei Comportamentul Consumatorului il reprezinta comportamentul cumparatorului deoarece consumului este un act necesar si natural in vreme ce cumpararea unui produs este urmarea unei decizii fiind un act intentional.

Denumirea sau termenul comportamentul consumatorului incetatenit in literatura de limba romana este doar urmarea unei traduceri inexacte a termenului corespunzator din limba engleza “conssumer behavior”.
In ultimele secole societatea omeneasca a cunoscut o evolutie rapida catre o soceitate bazata pe consum, de aceea ea se mai numeste si societate de consum. Acest proces a inceput in secolul VII in urma rezolutiei din Anglia. Datorita destramarii relatiilor de natura feudala din Anglia a disparut monopolul statului, a regelui asupra pamantului si asupra productiti economice. Ca urmare au aparut tot mai multe societati private care au intrat in concurenta fiind interesate in cresterea productivitatii muncii. Aceste societati au incurajat trecerea de la productia care utiliza forta fizica a oamenilor la productia care folosea masini.