Functia QFD - Quality Function Deployment

Putem fabrica un produs sau proiecta un serviciu cu rezultate excelente, la un pret mic si totusi sa esuam, acesta nefiind cotat pe piata. Aceasta situatie ne-ar indica faptul ca proiectarea s-a facut in spatele clientului potential sau, chiar incercand sa cunoastem expectativele acestui potential, am esuat in momentul traducerii acestora in caracteristicile produsului/serviciului nostru.
   
Importanta proiectarii este, asadar, fundamentala pentru obtinerea succesului. Proiectarea trebuie sa reflecte cererile exprimate si pe cele latente ale clientului, cu specificarile produsului/serviciului. Sursele de informatii care se pot utiliza pentru identificarea cererilor clientilor sunt variate.

Intrebarea este ce metoda trebuie folosita pentru ca reflectarea mediului clientului in lumea organizatiei sa fie cat mai corecta. in acest sens, a fost dezvoltata functia QFD (Quality Function Deployment). QFD a fost introdusa in Japonia de catre Yoji Akao in 1966. Totusi prima carte (in japoneza) despre aceasta metoda nu se publica decat in 1978 si abia incepand din 1990 apare bibliografia in engleza si apoi in alte limbi. QFD are doua scopuri:
dezvoltarea, largirea calitatii produsului sau serviciului adica proiectarea serviciului sau produsului pe baza necesitatilor si cererilor clientilor; dezvoltarea functiei calitatii in toate activitatile si functiile organizatiei.

CUPRINS

1. Introducere     1
2. Fazele QFD    4
Identificarea si ierarhizarea clientilor    4
Identificarea expectativelor clientului    4
Transformarea informatiei in descrieri verbale specifice    4
4. Elaborarea si administrarea anchetei clientilor    5
5. Dezvoltarea calitatii solicitate    5
 6. Dezvoltarea calitatii solicitate    6