7 trucuri pentru ascultarea eficienta

Poate ni se pare un lucru usor sa ii ascultam pe cei de langa noi. Adesea, insa ni se intampla sa fim noi cei care povestim. Vrem sa ii spunem celuilalt ce ni s-a intamplat in ziua respectiva, ce am facut la facultate, job, ce am trait in ultima perioada. Vorbim entuziasmati despre ale noastre, iar cand vine randul interlecutorului, de multe ori il intrerupem, devenim neatenti sau ne uitam in alta parte. Astfel, refuzam pur si simplu sa ascultam ceea ce persoana de langa noi incearca sa ne transmita.

O ascultare eficienta inseamna exercitiu, dar si o provocare deoarece adesea, oamenii sunt concentrati mai mult pe ceea ce au de spus, decat asupra feedback-ului pe care il primesc. Potrivit unui studiu recent realizat de Harvard Business Review, oamenii cred ca ceea ce transmit este mai important decat ceea ce li se spune. In general, emitatorii considera ca mesajul lor este mult mai folositor si urgent decat al interlocutorilor.

In plus, ascultarea este dificila deoarece oamenii nu „lucreaza” la acest aspect asa cum ar trebui. Ascultarea este considerata ceva natural, care nu necesita nici cel mai mic efort. Iata mai jos cateva practici care conduc la o ascultare activa!


1. Concentreaza-te pe ceea ce spun ceilalti. Cand asculti pe cineva, adesea se intampla sa te gandesti la diverse lucruri precum, o sarcina de indeplinit la job sau o problema de familie. Ti se intampla ca in mijlocul unei conversatii sa realizezei ca nu ai auzit un cuvant pe care interlocutorul l-a spus? Cele mai multe persoane vorbesc cu o rata de 175 pana la 200 de cuvinte pe minut. Cu toate acestea, cercetarile ne spun ca suntem capabili sa ascultam si sa prelucram de la 600 pana la 1000 de cuvinte pe minut.

2. Transmite mesaje non-verbale in timp ce asculti. Cand cineva vorbeste cu tine, mentine contactul vizual cu persoana respectiva. Arata-i interlocutorului ca il asculti, confirmandu-i asta prin aprobarea cu miscarea capului. Limbajul tau non-verbal trebuie sa transmita mesajul pe care il asculti in acel moment. Apleaca-te usor in fata si nu iti folosi mainile pentru a te juca cu diferite obiecte. Cei mai multi experti in comunicare sunt de parere ca mesajele non-verbale pot fi de trei ori mai puternice decat cele verbale. Comunicarea eficienta se ingreuneaza daca trimiti un mesaj non-verbal, care nu este in concordanta cu ceea ce ti se transmite.

3. Evita sa faci judecati prea devreme. Cand asculti, nu trebuie sa faci judecati imediate, despre ceea ce vorbitorul spune. Nu trebuie sa iti asumi sau sa ghicesti cuvintele pe care vorbitorul urmeaza sa le zica. Deoarece receptorul are o rata de ascultare mai rapida decat a emitatorilor, exista astfel tendinta ca acesta sa faca evaluarile prea repede. Este probabil cel mai mare obstacol in calea ascultarii eficiente. Deosebit de important este sa se evite judecatile imediate atunci cand discuti cu o persoana cu care nu esti in acord. Cand ascultatorii incep sa fie in dezacord cu destinatarul mesajului, ei tind sa interprezteze gresit informatiile care urmeaza, denaturandu-le sensurile, deci sunt fideli propriilor perceptii.

4. Evita adoptarea unei atitudini defensive. Nu deveni furios la ceea ce spune interlecutorul. Ascultarea atenta nu inseamna intotdeauna ca esti de acord cu punctul de vedere al celuilalt, dar inseamna ca incerci sa asculti ceea ce persoana respectiva incearca sa iti spuna. Prea mult timp petrecut cu explicatiile tale, incercarea de a iti apara decizia sau pozitia, este un semn ca nu esti dispus la a asculta. Asta se datoreaza faptului ca rolul tau s-a schimbat de la unul de ascultare, la unul de convingere a celuilalt ca el greseste. Dupa ce asculti o idee cu care nu esti de acord, poti raspunde: „Am inteles punctul tau de vedere. Avem pareri diferite pe acest aspect”.

5. Foloseste parafrazarea. Parafrazarea este arta de a pune in propriile cuvinte, ceea ce ai ascultat si ai gandit, oferindu-le, desigur, interlocutorului. Parafrazarea este o tehnica foarte buna pentru imbunatatirea abilitatii de ascultare. In primul rand trebuie sa asculti cu foarte mare atentie, astfel incat sa poti face ulterior o parafrazare buna. In al doilea rand, parafrazarea ii va da certitudinea emitatorului ca mesajul sau a fost receptat in mod corect. In plus il incurajeaza sa dezvolte si sa continue relatarea inceputa.

6. Observa sentimentele. Cand asculti, te concentrezi de obicei doar asupra cuvintelor care ti se spun, insa trebuie sa fii atent si aspura modului in care ti se ofera. Felul in care este asezat vorbitorul, tonul si inflexiunile vocii sau miscarile mainii interlocutorului, sunt toate parti ale mesajului  pe care ti-l transmite. O persoana care cauta cu privirea in jos, in timp ce vorbeste este fie jenat, fie timid. Persoanele increzatoare in ele insele au contact vizual cu interlocutorul si au o pozitie usor inclinata in fata.

7. Pune intrebari. Trebuie sa pui intrebari atunci cand asculti mesajul unei persoane. Clarifica, daca este necesar, ceea ce persoana iti spune. Ascultatorii buni se asigura ca au inteles corect mesajul care le-a fost transmis. Asadar, pune intrebari pentru a clarifica anumite aspecte sau pentru a obtine informatie suplimentara. Intrebarile deschise sunt cele mai bune. Ele il determina pe vorbitor sa transmita informatii mai multe. Formuleaza-ti intrebarile in asa fel incat sa fie cert faptul ca inca nu ai tras niste concluzii. Acest lucru il va asigura pe emitator ca esti interesat de informatie mai consistenta. Totodata, cu cat ai mai multa informatie ca ascultator, cu atat mai bine ii poti raspunde interlocutorului.

Acest articol apartine www.studentie.ro si intra sub incidenta legii copyright-ului.