CURS OPEN

Curs OPEN - Tehnici de comunicare cu persoanele dificile
16-17 noiembrie 2008
Participantii vor invata:
- Sa recunoasca principalele cauze ale aparitiei conflictelor si cum pot fi acestea evitate
- Sa-si identifice tipul propriu de comportament in situatiile de criza
- Sa-si controleze propriile emotii in timpul situatiilor conflictuale
- Sa anticipeze reactiile persoanelor percepute ca dificile si sa se adapteze la acestea
- Sa raspunda empatic la nevoile celorlalti, indiferent de masca sub care se ascund
- Sa intelega cauzele profunde pentru care oamenii reactioneaza negativ
- Sa distinga diferentele intre comportamentele pasiv, agresiv si pasiv-agresiv
- Sa ghideze persoanele dificile spre a intelege ce se petrece in interiorul lor
- Sa comunice eficient cu persoanele percepute ca dificile
- Sa primeasca si sa faca afirmatii critice
- Sa foloseasca tehnica parafrazei si a feed-back-ului
- Sa-si manifeste dezacordul intr-un mod care nu creeaza tensiune
- Sa foloseasca in mod adecvat limbajul nonverbal
- Sa recunoasca atunci cand cad intr-o capcana (tipar comportamental) si posibilitatile de iesire
- Sa evite sa fie manipulati de persoanele dicifile
- Sa preia controlul in situatiile de criza cu ajutorul unor strategii eficiente
- Sa se pozitioneze in relatie pe o pozitie de colaborare si nu ca adversar
- Sa transforme conflictele in cooperare
- Sa dezvolte un plan propriu pentru a-si imbunatii relatiile interpersonale
Detalii si incriere online.