CURS TEHNICI DE REZOLVARE A OBIECTIILOR

Cui se adreseaza:
- personalului "de prima linie" care are deja notiunile de baza ale lucrului cu clientii
Ce ofera acest curs:
- intelegerea mecanismelor care duc la aparitia obiectiilor
- capacitatea de a trata obiectiile asa cum merita: cu eficienta
Ce contine acest curs:
- mecanismele psihologice implicate in aparitia obiectiilor
- tehnici de lucru cu obiectiile cele mai des intalnite
- exercitii pentru fiecare tehnica predata
Cum se desfasoara:
- cursantii sunt incurajati sa gandeasca singuri in mod creativ
- trainerii isi pun la dispozitie intreaga experienta practica
- notiunile si tehnicile sunt exersate permanent in role-playuri, studii de caz etc

Str. Decebal 62, 500334 Brasov, Romania