Comunicarea in Afaceri - curs id

Scopul cursului este de a-i familiariza pe studenti cu notiuni referitoare la comunicarea in afaceri in economia moderna de piata si de a le reliefa importanta diferitelor forme de comunicare ale firmei in mediul concurential actual.

Obiective

Cursul de fata isi propune definirea comunicarii in afaceri (si nu numai), prezentarea diferitelor forme ale comunicarii la nivel de firma, atat in mediul intern al acesteia, cat si in mediul extern, precum si a necesitatii de a apela la diverse instrumente si modalitati de comunicare in societatea informationala de astazi.

De o maniera sintetica, obiectivele principale ale acestui curs vizeaza:
-definirea si tipologia comunicarii;
-prezentarea cadrului general al comunicarii in afaceri;
-definirea negocierii ca forma principala de comunicare;
-comunicarea comerciala a firmei ;
-comunicarea institutionala – relatiile publice (RP);
-comunicarea interna (comunicarea manageriala);
-comunicarea financiara a firmei.

Cuprins:

Introducere ..............................................................................................................3

CAP I. NOtIUNI FUNDAMENTALE..................................................................4
    1.1. Definirea si tipologia comunicarii............................................................4
    1.2. Comunicarea in afaceri – cadrul general................................................10

CAP II. NEGOCIEREA – FORMa PRINCIPALa DE COMUNICARE......17
    2.1. Consideratii generale privind negocierea...............................................17
    2.2. Stiluri de comunicare in negocieri..........................................................20
    2.3. Comunicarea verbala si comunicarea nonverbala in negocieri..............25

CAP III. COMUNICAREA COMERCIALa iN AFACERI............................32
3.1. Publicitatea – instrument principal al comunicarii financiare
a firmei....................................................................................................33
        3.1.1. Aspecte preliminare..................................................................33
        3.1.2. Particularitati ale demersului publicitar....................................37
        3.1.3. Planificarea publicitatii.............................................................38
        3.1.4. Mijloacele de comunicare publicitara –
– mediile publicitare................................................................ 41
        3.1.5. Comunicarea scrisa in afaceri –
– publicitatea prin tiparituri......................................................43
    3.2. Alte tehnici de comunicare comerciala..................................................46

CAP IV. COMUNICAREA INSTITUtIONALa –
RELAtIILE PUBLICE (RP)..............................................................52
    4.1. Importanta relatiilor publice...................................................................52
    4.2. Instrumente de RP utilizate in relatia cu presa.......................................56
    4.3. Lobby-ul si sponsorizarea – tehnici specifice utilizate in RP................59
    4.4. Alte tehnici utilizate in RP.....................................................................63

CAP V. COMUNICAREA INTERNa
(COMUNICAREA MANAGERIALa)..............................................66
    5.1. Comunicarea interpersonala in organizatii – rolul managerului............66
5.2. Comunicarea formala si comunicarea informala in cadrul
organizatiilor..........................................................................................71
5.3. Comunicarea verbala – arta conversatiei la nivelul
conducerii firmei....................................................................................76

CAP VI. COMUNICAREA FINANCIARa A FIRMEI....................................84

Teste grila de verificare finala..........................................................................90
Bibliografie selectiva ........................................................................................94
Rezolvarea testelor grila....................................................................................95