Tehnici Generale de Primire si de Comunicare Comerciala

A vorbi despre comunicarea interpersonala este sinonim cu a aduce un omagiu cuvântului. Prin cuvinte incercam sa-i convingem de ceva pe semenii nostri si sa le determinam actiunile. Prin ele spunem ceea ce stim sau dimpotriva aflam ceea ce nu cunoastem inca. Cu ele trezim imaginatia, pasiunea, dorinta. Ne dovedim si cream solidaritatea cu ceilalti, interactionam, ne transmitem experienta vietii si o primim. Situatiile in care folosim cuvintele sunt nesfârsite la numar.
Una dintre cele mai simple definitii ale comunicarii este aceasta: prin comunicare intelegem transferul de informatie de la o sursa la un receptor, transfer care are loc prin mijlocirea unor forme simbolice ca vorbele, imaginile, gesturile. Cercetari facute la inceputul secolului trecut au ajuns la concluzia ca un om cheltuieste  70 % din timpul unei zile comunicând.  Aceasta durata de circa 11 ore poate fi impartita astfel: 9 % scriem, 16% citim, 30 % vorbim si 45% ascultam. 

Comunicarea este un sistem care are functii, structura si procese. Noi putem vorbi despre functia comunicarii ca un obiectiv care permite cunoasterea valorilor, scopurilor si obiectivelor mai multor persoane, astfel incât sa fie asigurata intelegerea, consensul, asupra unei probleme si o actiune coordonata. Structura comunicarii se defineste prin relatiile care exista intre elementele sale. Procesele sunt schimbarile pe care le opereaza sistemul, in cazul nostru sistemul comunicarii interpreteaza realitatea in diverse moduri si face fata confruntarilor.
Functiile generale ale comunicarii sunt in numar de trei:
- intelegerea si cunoasterea de sine si a celorlalti;
- dezvoltarea relatiilor consistente cu ceilalti;
- influentarea si persuadarea celorlalti.