Managementul calitatii (partea a II-a)

15.    Manipulare, depozitare, ambalare, conservare si livrare

16.    Controlul inregistrarii calitatii: identificare, colectare, indexare, acces, mdosariere,
arhivare,    pastrare, retragere

17.    Audituri interne ale calitatii
-    Planificarea auditului
-    Efectuarea audituuli
-    Rezultatele auditului
-    Activitati de urmarire a rezultatelor auditului

18.    Instruire
-    Identificarea activitafllor de instruire
-    Asigurarea instruirii personalului
-    Calificarea personalului
-    Inregistrari referitoare la instrairea peronbalului

19.    Service

20.    Tehnici statistice
Identificarea necesitatilor privind aplicarea tehnicilor statistice Proceduri pentru implementarea si controlul aplicarii tehnicilor statistice.

2, Certificarea sistemelor de asigurare a calitatii
Orice firma care doreste implementarea sistemului de calitate in vederea certificarii ISO isi analizeaza temeinic motivele acestei alegeri in conformitate cu politica si strategia urmarita. Certificarea ISO 9000 prevazuta printr-un plan strategic are mai multe sanse de reusita decat cuprinderea ei mtr-un plan executiv. Motivatia respectiva ar putea avea o orientare generala asa cum indica urmatoarea reprezentare grafica (fig. 9.2).
 
Fig. 9.2. Motivarea certificarii calitatii
A - motive specifice (20%); B -politica conducerii de vdrf(7%); C—cucerirea de noipiete de desfacere (12%); D -presiunea clientilor (30%); E -imbunatafirea calitdfii (14%); F- imbunatatirea controlului intern (17%)
Obiectivele specifice urmarite in vederea obtinerii certificarii includ: reducerea costurilor, cresterea cifrei de afaceri, consolidarea pozitiei de piata, extinderea pieteior de desfacere, castigarea prestigiului, demonstrarea profesionalismului, competitia cu concurentii certificati/acreditafi, clientii o solicits, toate firmele din domeniu sunt interesate, presedintele firmei doreste certificarea, este cuprinsa in strategia firmei (plan pe o perioada) etc.
Aceste obiective pot fi:
S  orientate catre client - sunt cele mai juste pentru abordarea certificarii;
S orientate catre piata constituie baza pentru un astfel de proiect, care se poate conditiona si sustine prin stadii de marketing;
S pentru obtinerea prestigiului de firma - prin profesionalism, nu altfel;
 
â– S orientate spre reducerea costurilor - pe termen lung depinde de cresterea eficientei si reducerea risipei; pe termen scurt costmiie asociaste implementarii sistemului de calitate sunt ridicate;
•/ dorinta presedintelui de firma - trebuie analizata validate si comunicata intregului personal.
Oricare ar fi aceasta orientare este importanta concentrarea spre implementarea si fimctionarea sistemului, nu doar spre redactarea procedurilor necesare pentru realizarea lui. Pentru o firma sistemul este bun cand ofera certitudini beneficiarilor si valorifica interesul propriului personal, care trebuie implicat in realizarea calitatii.

2,1. Procesul de certificate
Activitatea de certificare implica analiza documentata a sistemului calitatii, urmata de un audit in profunzime al sistemului, privind implementarea si functionarea lui. La finalizarea satisfacatoare a auditului se va acorda un certificat de conformitate cu standardul ISO 9000.
inainte de a fi ihregistrata certificarea sistemului calitatii unei firme, sistemul respectiv trebuie:
-    sa functionaze;
-    sa fie abordat pe plan intern;
-    firma trebuie evaluata - ca o garantie ca sistemul poate fi apreciat ca fund in intregime eficient;
-    evaluarea si certificarea se face de catre un organism de certificare

Certificarea sistemului calitatii are urmatoarele faze: pregirea solicitantului, evaluarea preliminara a solicitantului, analiza documentelor sistemului calitatii, auditul de certificare, emiterea certificatului si supravegherea mentinerii sistemului calitatii.

Un model al procesului de certificare este prezentat, pe scurt, in diagrama dm figura 9.3, cu urmatoarele semnificatii:
o    Stahlirea modelului de certificare - conform specificatiilor ISO;
a    Domeniul de certificare - conform specificului activitatii si politicii conduced! firmei;
a Identificarea unor organisme de certificare si alegereea organismului sau a organismelor adecvate;
Q    Completarea unui chestionar cu detail despre finna, cum ar fi:
-    daca este parte a unei corporatii mai mari;
-    numarul de sedii in care se aplica sistemul;
-    numarul de angajati;
-    produsele livrate;
-    situatia actuala a sistemului calitatii, daca exista;
-    modelul ISO 9000 dupa care firma doreste sa fie certificata.

a Vizita (eventuala a )unui consilier al organismului de certificare la sediul firmei pentru completarea chestionarului;

a Devizul - precizeaza taxele de plata pentru: auditare, certificare, supraveghere si evaluare continua; taxele respective difera cu tipul de referential ISO si creste cu marimea firmei/numarul de angajati si numarul de sedii;

a    Cererea oficiala de certificare adresata celui mai adecvat organism de certificare;

a    Plata taxelor de auditare si certificare se face odata cu inregistearea oficiala a cererii;
Obiectivele specifice urmarite in vederea obtinerii certificarii includ: reducerea costurilor, cresterea cifrei de afaceri, consolidarea pozitiei de piaja, extiiiderea pietelor de desfacere, castigarea prestigiului, demonstrarea profesionalismului, competitia cu concurentii certificati/acreditati, clientii o solicits, toate firmele din domeniu sunt interesate, presedintele firmei doreste certificarea, este cuprinsa in strategia firmei (plan pe o perioada) etc.

a Elaborarea documentatiei, a elementelor sistemului si a manualului calitatii care trebuie sa fie aprobat si revizuit;

Q Stahilirea graficului de finalizare a lucraiilor de dezvoltare si implementare a intregului sistem si,- in mod expes, stahilirea datei auditarii de certificare;