Comportamentul consumatorului - note de curs

Denumirea obiectului de studiu comportamentului consumatorului este oarecum un lucru inedit si particular in cadrul disciplinelor studiate in domeniul economic si cu precadere a celor de la specializarea marketing.
Mare parte din cartea de fata trateaza aspecte legate de comportamentul consumatorului si de aici si asemanarea metodologica cu ceea ce este cunoscut a fi Consumer Behavior.

In completarea acestui fapt cartea trateaza si aspecte diferentiate dar complementare, legate de fenomenele si procesele psihologice care stau la baza intelegerii, explicarii si predictiei comportamentului de consum specific.

Cursul comportamentului consumatorului este destinat cu prioritate studentilor ce se specializeaza in domeniul marketingului, dar cunostintele din acest domeniu sunt utile tuturor studentilor aferenti specializarilor din domeniul economic, precum si economistilor or angajatilor dintr-un anumit domeniu de activitate.

Rezultatele mai putin numeroase ale cercetarilor in acest domeniu din tara noastra, au determinat inserarea pe parcursul acestui curs, a exemplelor cu preponderenta din literatura de specialitate americana, acesta fiind si locul unde preocuparea in domeniul psihologiei si comportamentului consumatorului este sustinuta de o activitate de cercetare continua.

Comportamentului consumatorului este un domeniu de studiu interdisciplinar, care se axeaza cu precadere asupra laturii explicative, asupra modului cum consumatorii se comporta in procesul economic de cumparare, asupra motivelor care au stat la baza declansarii unui anumit tip de comportament.

CUPRINS

CAPITOLUL I. INTRODUCERE iN COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
1.1.Introducere  si obiectivele cursului
1.2. Importanta studierii comportamentului consumatorului
1.3. Delimitari conceptuale in studiul comportamentului consumatorului
1.4. Caracterul  interdisciplinar  al   comportamentului consumatorului
1.5. Legatura dintre comportamentului consumatorului si marketing
1.6. Cercetari  in  domeniul  comportamentului consumatorului
CAPITOLUL II. PERSONALITATEA SI SISTEMUL PSIHIC UMAN
2.1. Descrierea personalitatii
2.2. Trasaturi de personalitate
2.3. Tipologia MBTI
2.4. Modelul „Big Five”
2.5. Alte trasaturi de personalitate
2.6. Sistemul psihic uman
2.6.1. Clasificari ale sistemelor psihice
2.6.2. Caracteristicile sistemului psihic uman
2.6.3. Importanta sistemului psihic uman
CAPITOLUL III. RESORTURI MOTIVAtIONALE ALE COMPORTAMENTULUI  DE CONSUM
3.1.Sistemul de nevoi, dorinte, utilitati si scopuri
3.1.1. Nevoile sau trebuintele
3.1.2. Tipuri de nevoi
3.1.3. Dorinte si imbolduri
3.1.4. Utilitati
3.1.5. Scopuri
3.1.6. Masurarea nevoilor
3.2. Definirea, natura si dinamica  motivatiei
3.2.1. Ce este motivatia
3.2.2. Procesul motivatiei
3.2.3. Clasificarea motivatiilor
3.3. Teorii motivationale
3.3.1. Principiile motivationale
3.3.2. Teorii motivationale clasice de tip static
3.3.3. Teorii motivationale clasice de tip dinamic
3.4. Cercetarea motivationala si masurarea motivatiei
3.4.1. Cercetarea motivationala
3.4.2. Masurarea motivelor
CAPITOLUL IV.  SENZAtII SI PERCEPtII
4.1. Caracterizarea senzatiilor si perceptiilor
4.1.1 Principalele categorii de senzatii
4.1.2 Perceptiile
4.2. Limitele senzatiilor si perceptiilor
4.3. Masurarea emotiilor si perceptiilor
4.3.1. Masurarea emotiilor
4.3.2. Masurarea perceptiei
CAPITOLUL V. iNVatAREA SI MEMORIA
5.1. Procesul de invatare
5.2. Teorii ale invatarii
5.3. Memoria si uitarea
5.3.1. Procesele memoriei
5.3.2. Manifestarile memoriei
5.3.3. Uitarea
5.3.4. Calitatile memoriei
5.4. Masurarea memoriei
CAPITOLUL VI. SEGMENTAREA CONSUMATORILOR
6.1. Introducere in procesul de segmentare
6.2. Principii de baza ale segmentarii eficiente
6.3.Tipuri de baza ale segmentarii
6.3.1. Segmentarea geografica
6.3.2. Segmentarea socio-demografica
6.3.3. Segmentarea psihografica
6.3.4. Segmentarea comportamentala
6.4. Sisteme ad-hoc de masurare a valorilor
CAPITOLUL VII. DECIZIA DE CUMPaRARE
7.1. Tipuri de comportament in elaborarea deciziilor de cumparare
7.2. Etapele procesului de luare a deciziei de cumparare
7.2.1. Recunoasterea nevoii
7.2.2. Cercetarea pentru informare
7.2.3. Evaluarea alternativelor
7.2.4. Cumpararea propriu-zisa
7.2.5. Evaluarea post-cumparare
7.3. Rolurile consumatorului in decizia de cumparare
CAPITOLUL VIII. CONSUMATORUL SI CONSUMERISMUL
8.1. Ce este consumerismul?
8.1.1. Notiunea de consumerism
8.1.2. Cauzele consumerismului
8.1.3. Producatorii si consumerismul
8.1.4. Caracteristicile consumerismului
8.2. Legislatia si drepturile consumatorului
8.3. Fidelitatea consumatorului
8.3.1.  Conceptul de fidelizare si importanta lui
8.3.2.  Legatura dintre satisfactie si fidelitatea consumatorului
8.3.3. Cresterea fidelitatii consumatorilor prin actiuni de marketing direct
BIBLIOGRAFIE