Conceptul si componentele unui sistem informational de marketing

Fiecare firma trebuie sa directioneze fluxul informatiilor de marketing catre directorii sai de specialitate. Companiile analizeaza nevoile de informatie ale directorilor, in functie de care se elaboreaza sisteme informationale de marketing (SIMK) adecvate.

Sistemul informational de marketing (SIMK) este un ansamblu format din specialisti, echipamente si procedee de culegere, sortare, analiza, evaluare si distribuire a informatiilor necesare, corect si la timp, catre factorii de decizie din domeniul marketingului.

Conceptul de SIMK este prezentat in figura de mai jos. Pentru a-si putea indeplini sarcinile de  planificare, implementare si control (redate in partea stanga a figurii), directorii de marketing au nevoie de informatii privind situatia interna a intreprinderii (in baza inregistrarilor interne) si privind evolutia si tendintele mediului in care firmele lor actioneaza (redate in dreapta figurii). Rolul SIMK este de a evalua nevoile de informatie ale directorului, de a obtine informatia necesara si de a o distribui la timp catre directorii de specialitate. Informatia se poate obtine din inregistrarile interne ale firmei, din activitati de supraveghere a pietei, prin cercetari de marketing si analize in sprijinul adoptarii deciziilor de marketing.

Cel mai elementar sistem informational la care pot apela directorii de marketing este cel al inregistrarilor interne, incluzand aici rapoartele asupra comenzilor, vanzarilor, preturilor, stocurilor, facturilor de plata si de incasat s.a.m.d. Analizand aceste informatii, directorii de marketing pot identifica ocazii de piata sau dificultati majore.

Ciclul comanda - expediere
Acest ciclu constituie „inima" sistemului inregistrarilor interne. Comis-voiajorii, intermediarii si clientii trimit firmei comenzi. Un compartiment specializat intocmeste facturile si trimite copii dupa acestea altor compartimente. Comenzile pentru articolele cu stoc zero se inapoiaza. Produsele livrate sunt insotite de avize de expeditie si documente de plata care la randul lor sunt trimise in copie altor compartimente.