comportamentul consumatorului

Consumul este un fenomen universal. Orice fiinta vie, pentru a exista, trebuie sa consume. De asemenea, organizatiile, sau structurile se mentin atata vreme cat au un bilant pozitiv al consumului. O asemena organizatie are doua forme de consum.
-    EXTERN, care priveste resursele naturale sau produse ale altor organizatii, el reprezinta consecinta interactiunii unei organizatii cu mediul sau. Totodata, pentru a-si atingi obiectivele, organizatia consuma si resurse proprii, interne.
-    INTERNE, avem de a face cu un consum intern.

Pt ca organizatia sa se mentina, produsul extern trebuie sa fie mai mare decat cel intern. Pentru a asigura preponderenta consumatorului extern fata de cel intern, respective pt a avea un bilant pozitiv al consumatorului, org. trebuie sa vanda produsele sau serviciile sale catre diversi client sau cumparatori. Prin urmare, insasi existent org. este determinata de masura in care reuseste sa-si vanda produsele sau serviciile. In acest fel, org depinde de existent unor cumparatori. Pt org este esential sa determine mediul unui anumit public, sa cumpere la un anumit pret produsele sale. De aceea, org sunt interesate de modul in care aleg intre anumite produse si in ultima instant sunt interesate de comportamentul consumatorului.
Obiectul disciplinei comportamentul consumatorului (CC) in reprezinta insasi comportamentul consumatorului, deoarece consumul este un act necesar si natural, in vreme ce cumpararea unui produs este urmare a unei decizii, fiind un act intentionat. Denumirea termenului CC incetatenit cu literatura romana este doar urmarea unei traduceri inexacte al termenului “consumer behoviocer”.