664 vizualizari | Fii primul care comenteaza
Ce este calitatea ?
Performanta standardului pe care o asteapta consumatorul (Smith -Federal Express)
Ce este calitatea?
ISO 9000:2005
"Masura in care un ansamblu de caracteristici intrinseci indeplineste cerintele."
Dinamica:
Calitatea implica satisfacerea sau depasirea necesitatilor clientilor
Calitatea se aplica serviciilor, produselor, oamenilor, proceselor si mediului
Calitatea se schimba!
Adauga o cerere pentru cursul sau referatul de care ai nevoie iar noi te anuntam de indata ce cererea ta a primit un raspuns. Daca dimpotriva, esti un student silitor si vrei sa raspunzi unei cereri, vei castiga mult mai multi gold coins!
Participa acum!