Servicii turistice

Originea termenului se afla in limba latina, servitium, desemnand situatia servitorului, respectiv a unei persoane aflate in serviciul alteia. In anii ‘60,’70 si ’80, au fost sugerate o serie de definitii, axate in special asupra conceptului de serviciu, si includeau doar acele servicii oferite de asa numitele firme de servicii. in acest sens, Gummesson, propune urmatoarea  definitie: ”Un serviciu este ceva care poate fi cumparat si vandut dar pe care nu il poti avea sub control”.

In 1990 este propusa urmatoarea definitie:
“Un serviciu este un proces constand intr-o serie de activitati mai mult sau mai putin tangibile care in mod normal, dar nu neaparat, au loc in interactiuni intre client si angajatii din servicii si/sau intre resurse fizice si bunuri si/sau sisteme de furnizori de servicii, care sunt oferite ca solutii pentru problemele clientului”.

Conform “Dictionarului Explicativ al Limbii Romane”, serviciu poate fi definit ca fiind “actiunea, faptul de a servi, de a sluji, forma de munca prestata in folosul sau in interesul cuiva”. in constructie cu verbele “a face” sau “a aduce”, prin serviciu intelegem “o fapta, actiune care serveste, avantajeaza pe cineva, indatorire, obligatie”.
potrivit Asociatiei Americane de Marketing “serviciile reprezinta activitati, beneficii  sau utilitati care sunt oferite pe piata sau prestate in asociere cu vanzarea unui bun material”  in opinia lui Philip Kotler serviciul reprezinta “orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia si care este, in general, intangibil si al carei rezultat nu presupune dreptul de proprietate asupra unui bun material”.

Principalele caracteristici ale serviciilor
Intangibilitatea - Acestea nu pot fi vazute, gustate, simtite, auzite sau mirosite inainte de a fi cumparate.
Inseparabilitatea serviciilor de prestator si utilizator (inseparabilitatea consumului si productiei) - Exprima faptul ca productia (prestarea) si consumul lor au loc simultan
Ponderea mai mare a cheltuielilor cu munca vie fata de alte domenii ale sectorului tertiar - Aceasta se explica printr-o mai mica masura a mecanizarii operatiilor, a automatizarii, robotizarii, a progresului tehnic dar si a personalizarii prestarii serviciului.