Balanced Scorecard

Balanced Scorecard este un instrument care furnizeaza o reprezentare operationala a performantei globale a firmei, permitand totodata ghidarea si evaluarea strategiei.  Poate fi definit drept un sistem strategic de management ce gestioneaza activitatile companiei in functie de viziunea si strategiile acesteia. Acest concept a aparut ca urmare a insuficienţelor constatate în practica reporting-ului din companiile americane si a fost prezentat pentru prima oara in revista ‘Harvard Business Review’ numarul din februarie, anul 1992, de catre profesorii Robert Kaplan si David Norton.

Acest instrument este organizat in jurul a 4 axe: perspectiva financiara, raspunzand la intrebarea “Care sunt asteptarile actionarilor?”;
In sectorul privat, aceste masuri sunt concentrate in mod particular asupra profitului si cotei de piata. Managerii trebuie sa raspunda la intrebarea: Cum satisfacem asteptarile de ordin financiar ale clientilor?

- perspectiva clientului raspunzand la intrebarea “ Care sunt exigentele clientilor fata de intreprindere”
Managerii trebuie sa stie daca organizatia lor satisface necesitatile clientilor. Ei trebuie sa afle raspuns la intrebarea: Cum arata compania din punct de vedere al clientilor?

- crestere si dezvoltare , raspunzand la intrebarea “Pentru realizarea obiectivelor propuse, cum se va dezvolta intreprinderea?”
Abilitatea unei organizatii de a inova, imbunatatii si invata consta tocmai in valoarea ei ca si organizatie. Managerii trebuie sa raspunda la intrebarea: cum ar putea continua compania imbunatatirea proceselor si capacitatea de a crea valoare adaugata pentru serviciile oferite?