Managementul crizelor

Zamfir si Vlasceanu au definit criza ca fiind o perioada, in dinamica unui sistem, caracterizata prin acumularea accentuata a dificultatilor, izbucnirea conflictuala a tensiunilor, fapt care face dificila functionarea sa normala, declansandu-se puternice presiuni spre schimbare.

Gestionarea cu succes a situatiilor de criza reprezinta o misiune extrem de dificila care implica dimensiuni cum ar fi capacitatea de prevedere a crizelor pentru organizatia in cauza,realizarea cu anticipare a unor scenarii pentru fiecare situatie prevazuta,precum si un raspuns prompt al aparitiei ei.

Putem desprinde urmatoarele carecteristici ale crizelor:

-    Declansarea lor neasteptata,

-    Impactul asupra organizatiei ca intreg ( chiar daca initial se declanseaza la nivelul unor sectiuni din organizatia respectiva - angajati, servicii, public, produse, etc. )

-     Existenta unor efecte negative,

-    Efectele negative pot viza atat planul material ( productia, vanzarile ) cat si planul simbolic, prin deteriorarea imaginii organizatiei.

Planificarea in procesul de management al crizelor

Orice criza contine atat semintele succesului cat si radacinile esecului.

In ultimul timp, au aparut tot mai mult in literatura de specialitate concepte precum “gestionarea crizelor”sau “managementul situatiilor de criza”, care sugereaza o preocupare constanta de unire a eforturilor in scopul stingerii starilor conflictuale de orice fel, abordarea mai complexa si documentara a situatiilor care le genereaza, dar in special a modalitatilor de solutionare a acestora. Apreciez ca ambele concepte pot fi intrbuintate cu acelasi efect, dar cel de “management al situatiilor de criza” cred ca este mai adecvat, avand in vedere complexitatea masurilor ce se intreprind indosebi din domeniul conducerii macro si microsociale.

Managementul situatiilor de criza este o actiune specializata de mare complexitate,dirijata si sustinuta pe multiple planuri (politic, diplomatic, econimic, social, religios etc.)pentru diminuarea  si mentinerea sub control a efetelor negative.