Principiile managementului calitatii

Incarcat la data: 07 Mai 2011

Autor: Cretu Alexandra

Pret: Gratuit

Numar pagini: 3

Tip fisier: zip

Marime fisier: 10 kb

Principiile managementului calitatii


Principiul 1 : Orientarea catre client
Organizatiile depind de clientii lor  si de aceea ar trebui sa inteleaga necesitatile curente  si viitoare ale clientilor, ar trebui sa satisfaca cerintele clientului si ar trebui sa se preocupe sa depaseasca asteptarile clientului.


 Beneficii:
-  cresterea venitului si a cotei de piata printr-un raspuns flexibil si rapid la oportunitatile  pietei;
-  cresterea nivelului de utilizare a resurselor organizatiei in scopul satisfacerii clientului;
-  obtinerea  loialitatii  clientului,  acest  fapt  permitând  o  continuare  a  relatiilor  de colaborare.


Aplicarea principiului orientarii catre client conduce la:
-  cautarea si intelegerea nevoilor si asteptarilor clientului;
-  asigurarea ca obiectivele organizatiei sunt legate de nevoile si asteptarile clientului;
-  difuzarea nevoilor si asteptarilor clientului in organizatie;
-  masurarea satisfactiei clientului si la initierea de actiuni in functie de rezultate;
-  gestionarea sistematica a relatiei cu clientul;
-  asigurarea unei abordari echilibrate intre satisfacerea clientilor  si a celorlalte parti
interesate (cum ar fi: proprietari-actionari, angajati, furnizori, finantatori, comunitati
locale, societatea in ansamblu).
 

Textul de mai sus reprezinta un extras din "Principiile managementului calitatii". Pentru versiunea completa a documentului apasa butonul Download si descarca fisierul pe calculatorul tau. Prin descarcarea prezentei lucrari stiintifice, orice utilizator al site-ului www.studentie.ro declara si garanteaza ca este de acord cu utilizarile permise ale acesteia, in conformitate cu prevederile legale ablicabile in domeniul proprietatii intelectuale si in domeniul educatiei din legislatia in vigoare.

In cazul in care intampini probleme la descarcarea fisierului sau documentul nu este nici pe departe ceea ce se doreste a fi te rugam sa ne anunti. Raporteaza o eroare

Important!

Referatele si lucrarile oferite de Studentie.ro au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica.

Iti recomandam ca referatele pe care le downloadezi de pe site sa le utilizezi doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale pentru conceperea unui referat nou, propriu si original.

Alti utilizatori au mai cautat: PRINCIPIILECALITATIImanagmentului
 
 
Studentie.ro
 
Inchide
Am uitat parola Cont nou
Conecteaza-te prin Facebook

Acum te poti conecta si prin contul tau de Facebook! Da click pe butonul de mai jos si introdu datele tale:

Login with Facebook
Publicitate pe Studentie.ro ×