Metodologia privind proiectarea unei cercetari de marketing

1.Stabilirea scopului cercetarii
Scopul general al cercetarii se mentioneaza pe scurt in 2-3 fraze si se stabileste in functie de necesitatile si problemele cu care se confrunta banca .
Ex : Studierea opiniei populatiei cu privire la imaginea BCR .


2.Elaborarea obiectivelor
Obiectivele stabilite stau la baza construirii chestionarului si se vor formula in functie de scopul cercetarii.
Ex : Daca scopul cercetarii este studierea opiniei clientilor unei unitati BCR-persoane fizice- cu privire la imaginea BCR,obiectivele s-ar putea formula astfel:

a) Cercetarea masurii in care BCR si bancile concurente importante sunt cunoscute sau nu;
b) Studierea impactului imaginii in randul clientilor;
c) Studierea modului in care au fost atrasi clientii BCR;
d) Evidentierea serviciilor solicitate de subiectii chestionati;
e) Determinarea frecventei de utilizare a serviciilor BCR;
f) Studierea opiniei subiectilor cu privire la cateva caracteristici ale BCR:

-siguranta oferita;
-experienta si traditie;
-profesionalismul personalului;
-ambianta unitatii bancii;
-publicitate.