Teoria asteptarii

Teoria astepterii este principalul instrument folosit in studiul fenomenelor de congestionare, care apar atunci cand numarul cererilor depaseste capacitatea de servire. Termenul coada provine din cuvantul latin coda si semnifica dispunerea sub forma unui sir a unor persoane aflate in asteptare.

Teoria asteptarii se constituie ca o ramura a cercetarilor operationale, ce are ca obiectiv abordarea matematica a cozilor sau a firelor de asteptare. Firele de asteptare si teoria asteptarii si-au gasit aplicabilitate in diverse domenii cum ar fi telecomunicatiile, controlul traficului, anticiparea performantelor computerelor, serviciile medicale (planificarea paturilor dintr-un spital), traficul aerian, vanzarea marfurilor, etc.

Performantele sistemelor de asteptare in conditii de suprasolicitare joaca un rol important in ceea ce priveste perceptia consumatorilor asupra calitatii serviciilor. Timpii de asteptare si intarzierile sunt inevitabile in cadrul acelor sisteme de asteptare, care raspund unor cereri aleatoare, a caror aparitie in timp si spatiu este guvernata de anumite legi probabilistice, cunoscute sau necunoscute. A oferi, in cadrul unui sistem de asteptare, capacitati de servire suficiente, pentru a evita asteptarile in absolut orice circumstante, implica costuri uriase. Din acest motiv, scopul teoriei asteptarii este acela de a ne asista in proiectarea unor sisteme de servire, in care exista un echilibru intre costurile de operare si timpii de asteptare ai utilizatorilor sistemului.

CUPRINS

Introducere
Capitolul 1 Teoria asteptarii – notiuni generale………………….. ..5
Capitolul 2 Studiu de caz la SC PANTIRU TRANS SRL….……….8
Capitolul 3 Concluzii ……………….………………………………11
Bibliografie