Comportamentul consumatorului

Publicat: 17 Mai 2010 00:00

Definite: comportamentul consumatorului reprezinta un sistem de activitati si procese decizionale implicate in alegerea, procurarea si utilizarea produselor sau serviciilor. Se sugereaza uneori ca acest comportament al consumatorului este doar in interesul marketerilor, deoarece ei doresc sa il influenteze si sa il schimbe.

O asemenea afirmatie mareste invariabil controversa in ceea ce priveste intrebarea daca marketingul este o profesie etica. Intuitiv, este gresit ca orice organizatie sa caute sa manipuleze comportamentul oamenilor. Adevarul este ca marketingul poate promova un produs sau un serviciu, dar numai daca oamenii vizati percep acel produs sau serviciu ca fiind relevant pentru nevoile lor, atunci cand ei nu 1-au incercat niciodata. in plus, ei vor mai incerca a doua oara produsul sau serviciul doar daca prima incercare fost pozitiva.


Scopul studierii comportamentului comparatorului este de a preintampina mai bine cerintele consumatorilor. Numai procedand astfel, marketingul intreprinderii va fi continuu si consecvent in intampinarea propriilor nevoi.


intotdeauna aprecierea utilitatii unui produs are un caracter strict subiectiv si individual si depinde de o multitudine de factori de natura foarte complexa care exprima obiceiurile, gusturile si preferintele fiecaruia. Fata de produse sau servicii, consumatorul poate adopta urmatoarele stari comportamentale.


CUPRINS



CAP. I Aspecte teoretice privind comportamentul consumatorului


1.1. Notiuni generale privind comportamentul consumatorului………...….3


1.2. Teorie privind comportamentul consumatorului……………………...4


1.3. Factorii de influenta asupra comportamentului consumatorului...……..8


1.3.1. Factorii exogeni de influenta………………………………9


1.3.1.1. Cultura………………………………………….9


1.3.1.2. Statutul social…………………………………....10


1.3.1.3. Grupul de referinta……………………………….11


1.3.1.4. Familiile ca grupuri………………………………12


1.3.2. Factorii endogeni de influenta asupra comportamentului de cumparare……………………………………….……......13


1.3.2.1. Perceptia………………….…...…………………13


1.3.2.2. Motivatia……………………...………...…….…14


1.3.2.3. invatarea………………………...………………15


1.3.2.4. Conceptiile si atitudinile…………………………...15


1.3.2.5. Personalitatea…………………………………….16


CAP. II Comportamentul consumatorului la ciocolata


2.1. Date despre produs….…………………………….………………17


2.2. Influentarea ritmului de viata datorita consumului de batoane de ciocolata………………………………………………….…….…….18


2.3. Brandul HEIDI…………………………………….……….……20


2.3.1. Povestea domnului Läderach………………………………20


2.3.2. Istoria marcii HEIDI……………………………………..21


2.3.2. Repozitionarea HEIDI pe piata pentru o diferentiere cat mai buna………………………………………………………...……21



CONCLUZII ...………………………………………………………23


BIBLIOGRAFIE ……………………………………………………25

Trebuie sa citesti

3 aspecte de luat in considerare cand alegeti noua usa de garaj
3 aspecte de luat in considerare cand alegeti noua usa de garaj

Înainte de a începe să faceți cumpărături pentru o nouă ușă de garaj, aflați ce ar trebui să căutați și să înțelegeți posibilitățile vaste pe care le oferă îmbunătățirea prin

Cum pot fi ajutati copiii care din diverse probleme nu pot invata matematica, utilizand auxiliare scolare?
Cum pot fi ajutati copiii care din diverse probleme nu pot invata matematica, utilizand auxiliare scolare?

Sunt mai multe probleme care pot face ca elevii sa nu poata invata corespunzator matematica, insa auxiliarele scolare sunt o sursa buna de ajutor. In acest articol ne referim la auxiliar matematica clasa 7, insa sfaturile si regulile pot fi aplicate pentru orice alt tip de auxiliar indiferent de

Cum sa te simti ca acasa in camera inchiriata
Cum sa te simti ca acasa in camera inchiriata

A mai ramas putin timp pana cand vei incepe facultatea, iar daca te muti intr-un alt oras, trebuie sa-ti asiguri tot confortul. Camera inchiriata, fie ca se afla intr-un camin sau ca este vorba de o garsoniera, te poate face sa te simti ca acasa. Iata cateva trucuri pentru a nu te simti ca un

Viata de student - Iata TOT ce trebuie sa stii despre dragoste, sex si romantism in facultate!
Viata de student - Iata TOT ce trebuie sa stii despre dragoste, sex si romantism in facultate!

Pe langa cursuri, planuri de cariera si alte provocari academice, viata sociala si cea sentimentala sunt extrem de importante pentru orice student. Acesta este momentul in care iti poti intalni marea dragoste sau, dimpotriva, sa ai parte de multe si dureroase dezamagiri. Cel mai probabil te vei

Idei cool pentru a-ti petrece timp de calitate alaturi de sufletul tau pereche
Idei cool pentru a-ti petrece timp de calitate alaturi de sufletul tau pereche

Cand esti intr-o relatie pe termen lung, petrecerea timpului cu persoana iubita este esentiala. Legatura dintre voi se fortifica, capata din ce in ce mai mult sens. Astfel, va descoperiti calitatile, dar mai ales defectele. Mereu veti afla lucruri noi unul despre celalalt (chiar si dupa ani buni de

Teste Online

Lucrare scrisa la fizica

Lucrare scrisa la fizica cls IX

mai multe »