Comportamentul consumatorului

Publicat: 17 Mai 2010 00:00

Definite: comportamentul consumatorului reprezinta un sistem de activitati si procese decizionale implicate in alegerea, procurarea si utilizarea produselor sau serviciilor. Se sugereaza uneori ca acest comportament al consumatorului este doar in interesul marketerilor, deoarece ei doresc sa il influenteze si sa il schimbe.

O asemenea afirmatie mareste invariabil controversa in ceea ce priveste intrebarea daca marketingul este o profesie etica. Intuitiv, este gresit ca orice organizatie sa caute sa manipuleze comportamentul oamenilor. Adevarul este ca marketingul poate promova un produs sau un serviciu, dar numai daca oamenii vizati percep acel produs sau serviciu ca fiind relevant pentru nevoile lor, atunci cand ei nu 1-au incercat niciodata. in plus, ei vor mai incerca a doua oara produsul sau serviciul doar daca prima incercare fost pozitiva.


Scopul studierii comportamentului comparatorului este de a preintampina mai bine cerintele consumatorilor. Numai procedand astfel, marketingul intreprinderii va fi continuu si consecvent in intampinarea propriilor nevoi.


intotdeauna aprecierea utilitatii unui produs are un caracter strict subiectiv si individual si depinde de o multitudine de factori de natura foarte complexa care exprima obiceiurile, gusturile si preferintele fiecaruia. Fata de produse sau servicii, consumatorul poate adopta urmatoarele stari comportamentale.


CUPRINS



CAP. I Aspecte teoretice privind comportamentul consumatorului


1.1. Notiuni generale privind comportamentul consumatorului………...….3


1.2. Teorie privind comportamentul consumatorului……………………...4


1.3. Factorii de influenta asupra comportamentului consumatorului...……..8


1.3.1. Factorii exogeni de influenta………………………………9


1.3.1.1. Cultura………………………………………….9


1.3.1.2. Statutul social…………………………………....10


1.3.1.3. Grupul de referinta……………………………….11


1.3.1.4. Familiile ca grupuri………………………………12


1.3.2. Factorii endogeni de influenta asupra comportamentului de cumparare……………………………………….……......13


1.3.2.1. Perceptia………………….…...…………………13


1.3.2.2. Motivatia……………………...………...…….…14


1.3.2.3. invatarea………………………...………………15


1.3.2.4. Conceptiile si atitudinile…………………………...15


1.3.2.5. Personalitatea…………………………………….16


CAP. II Comportamentul consumatorului la ciocolata


2.1. Date despre produs….…………………………….………………17


2.2. Influentarea ritmului de viata datorita consumului de batoane de ciocolata………………………………………………….…….…….18


2.3. Brandul HEIDI…………………………………….……….……20


2.3.1. Povestea domnului Läderach………………………………20


2.3.2. Istoria marcii HEIDI……………………………………..21


2.3.2. Repozitionarea HEIDI pe piata pentru o diferentiere cat mai buna………………………………………………………...……21



CONCLUZII ...………………………………………………………23


BIBLIOGRAFIE ……………………………………………………25

Trebuie sa citesti

Black Friday cu preturi microscopice la produsele de la GSMnet
Black Friday cu preturi microscopice la produsele de la GSMnet

Ziua de Black Friday aduce numeroase avantaje pentru pasionatii de tehnologie. In prezent, pretentiile ce fac referire la ultimele gadget-uri tehnologice sunt destul de mari. Utilizatorii sunt foarte bine documentati cu privire la specificatiile smartphone-urilor, dar și în ceea ce

Despre mecanici auto si ateliere de reparatii
Despre mecanici auto si ateliere de reparatii

Sunt foarte puțini mecanici auto de încredere pe piață. Sunt foarte puțini mecanici auto în general, care sunt bombardați de o mulțime de clienți cu lucrări de reparații din care toți își doresc să fie ei o prioritate,

Gadgeturile studentului modern
Gadgeturile studentului modern

Cat de mult s-a schimbat viata intr-un campus in ultimii 20-25 de ani? Cel mai probabil, nu foarte mult la capitolul distractie, interactiuni sociale si provocari pe linie materiala, dar cu siguranta sunt schimbari radicale in ceea ce priveste modul in care tehnologia isi face simtita prezenta in

Cum sa ajuti copilul sa invete cu placere - Trucuri eficiente
Cum sa ajuti copilul sa invete cu placere - Trucuri eficiente

Fiecare parinte se loveste de aceasta problema: cum sa imi ajut copilul sa invete mai bine, cum sa il determin sa ia note bune la scoala si cum sa il fac sa inteleaga ca educatia este cea mai importanta pentru el. In primul rand, trebuie sa stii ca este foarte important ca tu, ca parinte, sa te

Ce este o pergola
Ce este o pergola

Zilele cu prea mult soare pot fi un adevărat chin dacă nu încercăm să ne protejăm corpul de razele ultraviolete. In ajutorul nostru sar pergolele, care reprezintă de mult timp un centru de greutate in arhitectura grădinilor. Pergolele sunt structuri

Teste Online

cel mai tare test

cel mai tare test din lume trebuie sa il incerci chiar acum

mai multe »
Acest site foloseste Cookie-uri.
Folosim cookie-uri pentru a personaliza continutul si reclamele, pentru a oferi caracteristici specifice retelelor sociale si pentru a analiza traficul nostru. De asemenea, impartasim informatii despre felul in care ne utilizati site-ul, cu partenerii nostri de pe retelele sociale, de publicitate si de statistica in conformitate cu Politica de confidentialitate. Va puteti administra preferintele in Setari cookie.