Comportamentul consumatorului

Publicat: 17 Mai 2010 00:00

Definite: comportamentul consumatorului reprezinta un sistem de activitati si procese decizionale implicate in alegerea, procurarea si utilizarea produselor sau serviciilor. Se sugereaza uneori ca acest comportament al consumatorului este doar in interesul marketerilor, deoarece ei doresc sa il influenteze si sa il schimbe.

O asemenea afirmatie mareste invariabil controversa in ceea ce priveste intrebarea daca marketingul este o profesie etica. Intuitiv, este gresit ca orice organizatie sa caute sa manipuleze comportamentul oamenilor. Adevarul este ca marketingul poate promova un produs sau un serviciu, dar numai daca oamenii vizati percep acel produs sau serviciu ca fiind relevant pentru nevoile lor, atunci cand ei nu 1-au incercat niciodata. in plus, ei vor mai incerca a doua oara produsul sau serviciul doar daca prima incercare fost pozitiva.


Scopul studierii comportamentului comparatorului este de a preintampina mai bine cerintele consumatorilor. Numai procedand astfel, marketingul intreprinderii va fi continuu si consecvent in intampinarea propriilor nevoi.


intotdeauna aprecierea utilitatii unui produs are un caracter strict subiectiv si individual si depinde de o multitudine de factori de natura foarte complexa care exprima obiceiurile, gusturile si preferintele fiecaruia. Fata de produse sau servicii, consumatorul poate adopta urmatoarele stari comportamentale.


CUPRINS



CAP. I Aspecte teoretice privind comportamentul consumatorului


1.1. Notiuni generale privind comportamentul consumatorului………...….3


1.2. Teorie privind comportamentul consumatorului……………………...4


1.3. Factorii de influenta asupra comportamentului consumatorului...……..8


1.3.1. Factorii exogeni de influenta………………………………9


1.3.1.1. Cultura………………………………………….9


1.3.1.2. Statutul social…………………………………....10


1.3.1.3. Grupul de referinta……………………………….11


1.3.1.4. Familiile ca grupuri………………………………12


1.3.2. Factorii endogeni de influenta asupra comportamentului de cumparare……………………………………….……......13


1.3.2.1. Perceptia………………….…...…………………13


1.3.2.2. Motivatia……………………...………...…….…14


1.3.2.3. invatarea………………………...………………15


1.3.2.4. Conceptiile si atitudinile…………………………...15


1.3.2.5. Personalitatea…………………………………….16


CAP. II Comportamentul consumatorului la ciocolata


2.1. Date despre produs….…………………………….………………17


2.2. Influentarea ritmului de viata datorita consumului de batoane de ciocolata………………………………………………….…….…….18


2.3. Brandul HEIDI…………………………………….……….……20


2.3.1. Povestea domnului Läderach………………………………20


2.3.2. Istoria marcii HEIDI……………………………………..21


2.3.2. Repozitionarea HEIDI pe piata pentru o diferentiere cat mai buna………………………………………………………...……21



CONCLUZII ...………………………………………………………23


BIBLIOGRAFIE ……………………………………………………25

Trebuie sa citesti

Vacante in inima naturii
Vacante in inima naturii

Blocarea impusa de autoritati pe fondul pandemiei coronavirusului a facut imposibila deplasarea in ultimele saptamani. Dar acum, cand oamenii pot incepe sa faca din nou planuri de vacanta, am selectat mai jos cateva destinatii din Romania pentru a incerca daca doriti sa evitati locurile aglomerate

Sfaturi de baza pentru tinutele office
Sfaturi de baza pentru tinutele office

Daca si tu ai un job care presupune munca intr-un birou, mai mult ca sigur te-ai lovit din cand in cand de o lipsa de inspiratie in crearea tinutelor office pentru fiecare zi a saptamani. Chiar daca achizitionezi noi articole vestimentare, outfit-ul tau poate parea in continuare unul repetitiv. Ei

Avantajele si dezavantajele angajatilor care lucreaza de acasa
Avantajele si dezavantajele angajatilor care lucreaza de acasa

Raspandirea activitatii la domiciliu deschide o gama noua de posibilitati pentru modul in care intreprinderile pot functiona singure. Pe langa oportunitati si beneficii, munca la domiciliu aduce noi responsabilitati pentru angajator si angajat. Angajatii cu serviciu de 26 de saptamani au dreptul

Locuri din Istanbul unde gasiti Shisha
Locuri din Istanbul unde gasiti Shisha

Fumatul a fost considerat a fi un simbol al statutului, cu cea mai mare onoare rezervata celor care fumau impreuna cu sultanul. In acele zile shisha continea doar tutun. Cu toate acestea, in ultimii ani, o multime de arome, inclusiv menta, capsune, mar, trandafir si cappuccino, au devenit

Avantajele unei periute electrice
Avantajele unei periute electrice

Alegerea unei periude de dinti este o actiune destul de complicata din punctul meu de vedere. Pe piata exista o varietate enorma de modele, atat electrice cat si normale. Inainte sa trec la avantajele pe care le ofera o periuta electrica, vreau sa va reamintesc faptul ca igiena orala este deosebit

Teste Online

Cat de inteligent esti?

Daca doresti sa iti testezi inteligenta, poti raspunde intrebarilor din urmatorul test! Te vor ajuta sa afli cat de logica si rapida este gandirea ta....

mai multe »
Acest site foloseste Cookie-uri.
Folosim cookie-uri pentru a personaliza continutul si reclamele, pentru a oferi caracteristici specifice retelelor sociale si pentru a analiza traficul nostru. De asemenea, impartasim informatii despre felul in care ne utilizati site-ul, cu partenerii nostri de pe retelele sociale, de publicitate si de statistica in conformitate cu Politica de confidentialitate. Va puteti administra preferintele in Setari cookie.