Cum sa iti ceri scuze la job in functie de situatie

1/17791
label Consultanta autorenew 2025-09-29, 16:58
Succesul in cariera este adesea asigurat, pe langa cunostinte solide si experienta, de felul in care interactionezi cu ceilalti. Atunci cand comiti o greseala la job, este important sa stii sa rezolvi problema, incepand prin a-ti cere scuze.

In functie de situatie, este necesar sa stii cum sa pui problema pentru a rezolva lucrurile cat mai repede si mai bine. Iata cateva situatii si cum ar trebui acestea abordate:

1. Ai comis o greseala care le creeza probleme colegilor tai
In aceasta situatie, niste scuze simple ar trebui sa fie de ajuns. Bineinteles, este important sa te oferi sa ajuti la repararea greselii, atata timp cat iti sta in putinta. Atunci cand nu poti repara personal greseala comisa, da de inteles ca esti constient de gravitatea situatiei si ca vei avea grija ca greseala sa nu se repete.

2. Un angajat a comis o greseala, iar tu tragi ponoasele
Daca, de pilda, greseala comisa de un angajat al companiei are drept rezultat nemultumirea unui client, cel mai bine ar fi sa te scuzi in fata acestuia in numele companiei, in loc sa insisti ca nu a fost greseala ta. Aceasta atitudine va fi mai productiva, intrucat clientul nu este interesat de autorul greselii.



3. Nu stii daca ar trebui sau nu sa iti ceri scuze
Daca in timpul unei discutii, spiritele s-au incins si o remarca de-a ta ar fi putut leza pe cineva, nu iti cere scuze inainte de a afla daca acel coleg a fost sau nu afectat de ceea ce ai spus. In cazul in care aceasta nu s-a simtit ofensat, nu este nevoie sa iti ceri scuze.

4. Esti membrul unei echipe care nu si-a atins obiectivele
Intrucat responsabilitatea nu iti apartine tie in totalitate, nu este cazul sa iti asumi esecul echipei, dar nici sa arunci vina pe ceilalti membri. In schimb, ai putea oferi scuze in numele acesteia, propunand si cateva imbunatatiri care poti fi aduse, astfel incat o situatie similara sa nu mai aiba loc.

5. Ai folosit un ton sau cuvinte nepotrivite
Daca te-ai exprimat agresiv, dar motivele tale erau intemeiate, reia discutia atunci cand esti calm si cere-ti scuze exclusiv pentru tonul si vorbele folosite. Apoi abordeaza subiectul, mentionand exact care sunt nemultumirile tale.

6. Iti ceri scuze in permanenta
Nu este recomandat sa iti ceri scuze pentru orice pas pe care il faci. Acesta nu este decat un semn de slabiciune si nesiguranta. In plus, atunci cand te scuzi, nu te pierde in detalii. Ofera informatii suplimentare doar daca acestea iti sunt cerute sau in cazul problemelor serioase.

Dana Saporan - editor Studentie.ro