CUM SA REACTIONEZI IN FATA CRITICILOR LA SERVICIU

label Consultanta autorenew 2025-09-29, 16:53
Unul dintre momentele in care ne simtim vulnerabili este atunci cand suntem criticati, mai ales de catre colegi sau sefi. Cum primesti aceste critici si, mai ales, cum sa le raspunzi cu tact?

Critica este, de fapt, o oglinda cu doua fete, pentru ca, impreuna cu lauda, este modalitatea care dezvaluie cel mai bine personalitatea celui care o face. Specialistii sustin ca, in general, laudam la ceilalti comportamentele pe care le apreciem la noi insine si criticam acele lucruri pe care le respingem la noi.

Recunoaste ca te simti atacat, dar pastreaza-ti calmul

Indiferent daca esti cu o persoana pe care o apreciezi sau o detesti, o cunosti de mult sau de putin timp, vei reactiona la fel atunci cand esti criticata. Inima incepe sa-ti bata mai repede, te trec fiori reci sau, dimpotriva, simti ca iei foc si uneori chiar ai senzatia ca iti slabeste vederea sau vezi negru in fata ochilor. Cum te simti atacat, primul impuls este sa te concentrezi asupra acestei emotii, facand-o astfel mai intensa.

In situatia data, nu vezi decat doua alternative: atacul sau retragerea.

La serviciu, toate aceste senzatii sunt resimtite si mai intens, in conditiile in care esti constrans sa actionezi cat mai diplomat, mai ales atunci cand seful este cel care te critica.

Continutul propriu-zis al unei critici este mai putin important cand te concentrezi asupra a ceea ce simti. Mai degraba vei reactiona instinctiv, in loc sa actionezi. Cel mai probabil, vei incepe imediat sa te certi cu un coleg sau vei incerca sa te dezvinovatesti in fata unui sef. Calea cea mai buna de a evita astfel de atitudini paguboase e sa transformi un conflict intr-o discutie. O discutie civilizata, pe un ton adecvat si cu argumente solide.



Apreciaza critica constructiva

Cel mai usor poti sa dezarmezi o persoana care te critica multumindu-i ca si-a facut timp sa-ti analizeze activitatea. Pur si simplu ii vei taia tot elanul cu care a pornit atacul - ba chiar e posibil sa incheie orice discutie. Nu e de mirare daca atitudinea ti se pare deplasata la prima vedere - instinctul ne spune sa demonstram ca noi avem intotdeauna dreptate, iar altii, nu. Explicatia?

Ca raspuns la critica, adica la un atac verbal, psihicul construieste repede un mecanism de aparare. Atunci cand ni se comunica defecte sau activitati pe care nu le-am rezolvat bine, mecanismul de autoaparare aduce in prim plan toate lucrurile frumoase pe care le-am facut si toate calitatile cu care suntem inzestrati. Astfel, adoptam urgent o pozitie de superioritate, ne simtim jigniti si ascultam din ce in ce mai putin ceea ce interlocutorul are de spus.

Nimanui nu ii place sa fie criticat, dar aceasta neplacere poate fi suportata mult mai usor daca te straduiesti sa tii cont de urmatoarele sugestii.

Arata interes - arata-i persoanei in cauza ca ai ascultat-o, fie spunandu-i acest lucru, dand din cap sau facand o pauza dupa ce a terminat de vorbit (vei castiga timp pentru a te calma). Oricat de putin corecta ti s-ar parea o critica, nu lasa situatia in aer.

Cere mai multe informatii si prezinta, in mod calm, felul in care vezi tu lucrurile, cerand mai intai permisiunea. Daca e cazul sa-ti ceri scuze, nu ezita.

Cel mai bun lucru pe care poti sa-l faci, mai ales in fata sefului, este sa ceri o solutie. "Cum as putea sa fac totul mai bine"? sunt cuvinte magice care il transforma pe sef in expert. Daca reprosul e facut de un coleg, poti recurge la formula eficienta: "Cum am putea face ca sa fie bine pentru amandoi"?