Din culisele unui call-center: interviu cu Alexandra Ciriblan, Call-Center Manager Blue Point

3/33676
label Consultanta autorenew 2025-09-29, 17:01 history_edu Maria Dumitru
Zvonuri despre munca intr-un call-center exista peste tot. Cu siguranta fiecare dintre voi a intalnit cel putin o persoana care a lucrat intr-o astfel de companie si a avut o experienta mai mult sau mai putin placuta, dar nu poti sa iti faci o idee despre un lucru pe care nu l-ai incercat. Alexandra Ciriblan, Call-Center Manager la Blue Point, este dovada a faptului ca munca intr-un call-center poate fi interesanta si plina de oportunitati.

De 6 ani in Blue Point, de la operator telefonic la manager de call-center
Un call-center este un mediu de lucru foarte dinamic, intrucat fiecare proiect are specificul sau, iar angajatii trebuie sa se adapteze rapid la schimbarile care au loc si sa fie dispusi sa invete in permanenta lucruri noi.

Pentru Alexandra, fiecare zi de lucru este diferita. Mailurile intra constant in inbox si lista cu sarcini se schimba in permanenta: intalniri cu Project Managerii, evaluarea activitatii sau mentinerea relatiei cu clientii companiei sunt activitati obisnuite. In plus, Alexandra este responsabila si de comunicarea cu agentii: „Pentru noi sunt foarte importanti angajatii si chiar apreciem opiniile si recomandarile lor. Conform unor sondaje pe care le-am realizat intern, 90% dintre ei spun ca ar recomanda Blue Point, iar acest lucru nu poate decat sa ma bucure”, ne-a mai spus Alexandra.

Angajata de 6 ani in cadrul companiei, Alexandra a gasit odata primul ei job, de Agent Call Center, si oportunitatile de dezvoltare pe care le cauta, ajungand sa ocupe functia de Project Manager si ulterior de Manager de Call Center.



„Pot sa spun ca am crescut odata cu Blue Point. Fiind aici de la inceputul companiei, cea mai mare realizare pentru mine este sa vad cum am crescut impreuna si cat de mult am evoluat. Cand am venit eu eram 5 oameni. Acum suntem 150. In tot acest timp am reusit sa invat lucruri diferite din proiecte diferite, toate acestea fiind experiente care m-au ajutat foarte mult sa ma dezvolt, atat pe plan profesional, cat si personal”, spune Alexandra.

Mituri legate de munca in call-center
Unul dintre ele este ca in call centere targetele sunt de neatins. „Aud des lucrul acesta, chiar si la interviuri oamenii sunt ingrijorati ca nu vor putea atinge obiectivele din cadrul proiectelor”, marturiseste Alexandra. La Blue Point targetul este calculat pe baza unei analize a rezultatelor anterioare, pentru a se asigura ca acestea sunt la indemana tuturor. „Nu ar fi in interesul nostru sa avem targete de nerealizat, pentru ca asta nu ar face decat sa demotiveze angajatii”, spune Alexandra. Un alt mit este faptul ca nu poti promova. „Noi suntem foarte transparenti cu noile pozitii care apar in companie. De fiecare data cand avem o pozitie deschisa, de exemplu de Team Leader sau Project Manager, incercam sa recrutam mai intai din interiorul companiei”, a adaugat Alexandra.

Pregatirea pentru un nou interviu
Documetarea incepe chiar inainte de a aplica la un post. Ar fi de recomandat pentru candidati sa afle cat mai multe despre companie si sa decida daca le-ar placea sa lucreze acolo si daca li s-ar potrivi jobul respectiv, pentru a scadea cat mai mult sansele de a nu se prezenta la un interviu la care au fost chemati. In timpul interviului, cele mai importante sunt atitudinea si prezenta de spirit.

Oricare ar fi zvonurile pe care le auziti, nu trebuie sa va lasati convinsi sa nu incercati macar. Nu plecati de la premisa ca nu o sa va angajeze nimeni daca nu aveti experienta, pentru ca in domeniul call-centerului cel putin, dorinta de invatare este mai importanta decat experienta anterioara. Acesta se obtine in timp, cu multa ambitie si perseverenta. Documentati-va inainte, asigurati-va ca ati ales compania care se potriveste cel mai bine si profitati de fiecare oportunitate care vi se ofera.

Blue Point angajeaza. Daca vrei sa faci parte din echipa, trimite un CV la adresa recrutare@blue-point.ro. De asemenea, ii puteti urmari si pe pagina lor de facebook https://www.facebook.com/BluePointCallCenter.