MANAGERUL EMOTIONAL

7/7770
label Consultanta autorenew 2025-09-29, 16:54
Nu de putine ori, cei care manifesta o prea mare stapanire de sine sunt catalogati drept nepasatori, iar izbucnirile de furie ale altora trec drept manifestari firesti ale implicarii.
Poate fi actul de a conduce exclusiv rational? Cand intervin emotiile? Poate fi facut responsabil managerul general/CEO-ul unei companii de natura si calitatea emotiilor din organizatia pe care o conduce?

Managerul e responsabil cu starea de spirit
Sanziana Maioreanu, Vicepresedinte Interamerican Pensii:

Nu, cu siguranta, actul conducerii nu poate fi numai un act rational. Niciodata n-as obtine de la echipa cu care lucrez maximum de rezultate, daca nu le-as cunoaste pasiunile, temerile, dorintele. Exista o rezonanta intre noi, care implica foarte mult capacitatea noastra de a ne intelege reciproc, abilitatea de ne concentra fortele pentru a atinge un tel comun. Consider ca, un manager poate influenta prin atitudinea sa - de la stilul de lucru impus pana la lucruri marunte, cum ar fi un simplu abuna ziua" - starea de spirit a angajatilor sai.

Un manager cu deficiente de comunicare si o stare de spirit pesimista nu va putea impune decat o atmosfera greoaie si nestimulativa. Eu sunt o fire optimista, imi place sa zambesc si promovez un stil de lucru prietenos si relaxat, o atmosfera calda in care fiecare sa se simta bine, astfel incat sa atinga performante optime.

Echipa din care fac parte acum este de departe cea mai buna, dar si cea mai complexa cu care am lucrat vreodata. Imi plac oamenii cu atitudine si deschisi. Ma gandesc, pe de o parte, la top management, care este acum o echipa foarte puternica si unita si la marea mea echipa din divizia comercial: cele sapte departamente si reteaua. Oamenii mei din departamentele comerciale reflecta imaginea tipica a romanului destept, care se descurca in orice situatie. Sunt oameni curajosi, care reusesc sa-si faca treaba bine, chiar daca nu au cele mai bune resurse. Sunt creativi, rabdatori, muncitori si nu stiu sa cedeze. Este genul de echipa cu care vrei sa stai pe termen lung.

Cred ca pot vedea lucrurile obiectiv, intrucat vin dintr-un sistem cu enorm de multe resurse. Respectul meu fata de acesti oameni este cu atat mai mare cu cat ei reusesc sa atinga performante notabile cu resurse putine si cu multa creativitate.

Primul moment care imi vine in minte, in care a fost nevoie sa-mi stapanesc bine emotiile, a fost in mai, anul trecut, cand am comunicat managerilor de vanzari nationali si regionali targeturile pentru campania de pensii. Li se cerea sa creasca de zece ori numarul agentilor de vanzari, sa incheie 8.000 de contracte pe zi, de la 8.000 de contracte pe an. Acel moment nu a fost deloc usor, insa constat acum ca am reusit sa transmit atunci incredere, intelegere si spirit de echipa.

Cred ca inteligenta emotionala este o resursa inepuizabila de instrumente care te pot ajuta sa-ti cladesti o echipa in adevaratul sens al cuvantului si am sa enumar cateva dintre ele, la intamplare: atitudinea optimista, comportamentul flexbil, deschis la idei noi, o voce calda si prietenoasa, incredere, transparenta sentimentelor. Sunt convinsa ca starea generala buna a oamenilor poate genera rezultate foarte bune.

Imi cunosc bine echipa, pentru ca am avut nenumarate ocazii, atat formale cat si informale care ne-au oferit sansa sa ne cunoastem reciproc. Stiu cum le place cafeaua, ce genuri de muzica asculta, cu ce echipe de fotbal tin. Toate aceste detalii ne conduc la rezultate comune bune.
Corolar

Studiile conduse de Goleman sugereaza ca emotiile sunt contagioase. Daca-i asa, atunci si starea de spirit a managerului afecteaza emotiile oamenilor lui si invers. De altfel, interlocutorii nostri ne-au demonstrat ca emotiile nu pot fi excluse in totalitate din actul decizional. Ba chiar, uneori, te poti baza pe ele, pentru a lua o decizie buna. Ar fi de dorit ca liderul organizatiei sa isi dezvolte competenta emotionala, daca urmareste ca oamenii sa rezoneze la obiectivele si valorile propuse de el.

Ma folosesc de emotii pentru a lua decizii mai bune
Yiannis Lagos, Executive Director, Global Eye Investments:



Inteligenta emotionala presupune sa te cunosti pe tine, sa iti admiti slabiciunile si sa respecti diferentele dintre oameni. Inseamna, de asemenea, sa fii deschis si adaptabil, sa manifesti empatie, sa te sincronizezi si sa fii capabil sa comunici cu succes cu ceilalti.

Astazi, tot mai multi sunt de acord cu Goleman cand sustine ca inteligenta emotionala se distinge drept cea mai eficienta abilitate necesara afacerilor in secolul XXI. Si eu ma numar printre ei. Daca ne uitam la studiile facute pe star performerii din organizatii, vom descoperi ca ceea ce ii diferentiaza pe acestia in proportie de 85% de performerii medii, sunt abilitatile superioare de inteligenta emotionala.

Un mix corect intre abilitatile de inteligenta emotionala, abilitatile tehnice si experienta este secretul succesului celor care lucreaza in epoca informatiei.

Actul conducerii echivaleaza cu actul gandirii si luarii deciziilor. Trebuie sa fii un bun decident ca sa devii un manager bun.

Stiu ca, in mod traditional, se considera ca emotiile perturba gandirea sau luarea deciziei, iar despre manager se presupune ca este obiectiv, detasat, neinfluentat de emotii. Totusi, eu ma aliniez ideilor si operei lui Edward de Bono, care considera ca orice decizie buna este, pana la urma, emotionala si, chiar daca ne-am folosit de gandire ca sa analizam si sa intelegem o situatie, alegerea noastra finala va fi determinata de propriile emotii si valori.

Asadar, actul de management nu poate fi exclusiv rational. Emotiile se interpun permanent in gandirea si judecata noastra. Daca suntem constienti de acest lucru, ne putem folosi de emotii pentru a lua decizii mai bune si, in cele din urma, sa devenim manageri mai buni.

Este raspunzator CEO-ul sau directorul general al unei companii de natura si calitatea emotiilor din organizatie? Voi raspunde simplu la aceasta problema complicata, bazandu-ma pe experienta mea in afaceri. In sprijinul ipotezei, voi aminti suma de emotii pe care oricine le poate experimenta in organizatie sau in business: teama, furie, suspiciune, gelozie, tristete, bucurie, interes, acceptare, surpriza. Iar psihologii ne spun ca emotiile sunt reactii complexe, evaluative ale sistemului nervos, ca raspuns la stimulii interni si externi. Iata de ce, directorul general al unei companii nu poate fi direct raspunzator de natura emotiilor celorlalti. Dar este responsabilitatea sa sa organizeze afacerea in asa fel incat sa elimine din sistem incidentele care ar putea genera emotii negative si viceversa. Cand un urs vine in fuga spre tine, teama iti dicteaza sa cauti cel mai bun mijloc de scapare. Totusi, este de datoria directorului general sa se asigure ca nici un urs nu ii fugareste pe oameni la locul de munca.

Trec prin momente critice intotdeauna cand evaluez performanta unuia dintre colegii mei. Este obligatoriu ca evaluarea sa fie rationala si cat se poate de obiectiva. In astfel de cazuri, s-a dovedit ca un amestec de gandire bazata pe fapte, principii si intuitie, imi este cel mai util.

In anul 2002, dupa opt ani de cariera intr-o mare organizatie, mi-am depus demisia. A fost o decizie emotionala, luata din impulsul de moment... Au trecut sase ani de atunci, si nu pot spune ca a fost o decizie proasta.

Directorul general nu are la indemana instrumente prin care sa poata influenta inteligenta emotionala a oamenilor din organizatie. Astazi insa dezvoltarea unui grad ridicat de inteligenta emotionala reprezinta una dintre cele mai mari provocari cu care se confrunta liderii la orice nivel al organizatiei. Cred ca acestia ar trebui sa dedice timp unor activitati de mentoring, coaching, educative, demonstrative, actionand ca adevarate modele. Cel mai rau lucru la care ma pot gandi e ca liderul insusi sa aiba abilitati scazute de inteligenta emotionala!

Sursa: Cariere Online