PRINCIPII

label Consultanta autorenew 2025-09-29, 16:53
In orice organizatie, indiferent de dimensiunea ei, au loc schimburi: de marfuri, de produse, de servicii, de informatii. Oamenii fac sa se intample toate acestea, actioneaza. Ca efect al actiunilor lor, primesc raspunsuri. Sau nu. Silvia Chialda, Manager Human Capital Advisory Services, si Lavinia Tanculescu, Consultant Human Capital Advisory Services, de la Deloitte & Touche, Florin Luca - Director Resurse Umane BRD si Ioan Samihaian - Managing Partner Atlas Consel Training Services, incearca sa lamureasca unele aspecte legate de problematica feedback-ului.Cati dintre noi nu am fost marcati, elevi fiind, de faptul ca primeam note fara sa stim unde am gresit, cum am fi putut evita greselile, ce ar fi trebuit sa facem pentru nota maxima? Cati dintre candidatii participanti la interviuri, cand sunt respinsi la sfarsitul procesului de recrutare, inteleg ce li s-a intamplat si de ce? Cati dintre ei nu realizeaza ca au fost respinsi decat din faptul ca nu ii mai cauta nimeni dupa aceea? Cati dintre cei care au izbutit sa se angajeze au la indemana mijloacele necesare pentru a-si asigura traseul constant ascendent al carierei (un sistem de evaluare a performantelor bazat pe competente la fiecare nivel ierarhic), astfel incat planificarea carierei sa iasa de sub amprenta subiectivismului sefilor ierarhici? In firmele serioase, acolo unde aceste teorii sunt aplicate in practica, angajatii stiu ce asteapta firma de la ei, in functie de nivelul lor actual profesional, si mai stiu ca pentru a avansa in ierarhie este nevoie sa demonstreze competente suplimentare in anumite domenii, capacitatea de a-si asuma responsabilitati suplimentare si de a-i ajuta si pe cei din subordine sa evolueze. A da sau a primi feedback este un proces sensibil: unii sunt reticenti in a da feedback, iar ceilalti in a-l primi (chiar daca nu este vorba de feedback negativ). Ceea ce este cristalizat prin educatie si normal in sistemele traditionale de valori, pentru cei mai multi (in special pentru noi, romanii) este o corvoada. De aceea, consideram ca este necesar sa prezentam cateva principii de baza ale fenomenului.Pentru emitator:- concentreaza-te pe fapte si nu pe perceptii (ceea ce crezi ca s-a intamplat); da feedback pozitiv inainte de a critica constructiv; - da feedback imediat ce s-a consumat evenimentul avut in vedere si nu mai tarziu; - fii concis si la obiect; - foloseste feedback-ul pentru a informa si nu pentru a sfatui. (Un sfat adecvat unei anumite persoane, poate fi nepotrivit alteia); - acorda persoanei posibilitatea sa clarifice situatia; - restrange feedback-ul la comportament (care poate fi corectat de individ) si nu la trasaturi fizice sau de personalitate; Asteapta-te sa primesti feedback in schimb. Solicita feedback in schimb, pentru a consolida relatia de lucru cu persoana respectiva.Pentru receptor:- concentreaza-te pe continutul feedback-ului primit si nu pe reactia ta la acesta. Controleaza-ti sentimentele si reactiile; - solicita in mod expres feedback; - asculta atent ceea ce ti se transmite si clarifica daca e cazul; - decide ce sa faci cu feedback-ul primit. Gindeste-te inainte sa iti faci un plan de actiune sau sa il ignori; - fii asertiv solicitand exemple. E posibil ca persoana de la care primesti feedback sa nu fie la curent cu primele opt principii si este important sa clarifici ceea ce ti se spune; - confirma valoarea feedback-ului. Nu este usor sa dai feedback intr-o maniera constructiva (in special feedback negativ) si de aceea este bine sa admitem ca este dificil atat pentru cel care da, cat si pentru cel care primeste feedback; - verifica feedback-ul primit cu altii (daca este cazul si au participat la aceeasi intalnire); - este un feedback pe care l-ai mai primit (de tip sablon) sau este un exemplu izolat? Incearca sa faci aceste conexiuni ori de cate ori ai ocazia; Ocaziile de a da feedback altora sunt numeroase: in munca de zi cu zi, cu ocazia evaluarilor performantelor, la inceputul unei noi activitati pentru unul din clienti, cu ocazia cursurilor de pregatire etc.Totusi, raspunsul la feedback-ul primit este neprevazut - poate varia de la incantare la negare - si de aceea, oamenii sunt in general mai reticenti in a primi feedback. Adevarul este ca ar trebui sa fim mai receptivi, in conditiile in care principiile mai sus mentionate sunt respectate.Sursa: Revista Cariere