CURS CUSTOMER SERVICE

1/13350
label Cursuri / Certificari autorenew 2025-09-29, 16:55
Cursul de Customer Service este dedicat celor care doresc sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare si relationare cu clientii, celor care doresc sa invete sa ofere servicii aproape de excelenta, prin rabdare, comunicare, socializare, bun simt si atitudinea potrivita.
Intr-o perioada dominata de incertitudine pe majoritatea sectoarelor de business, un lucru ramane cert: serviciile de calitate, etica si bunul simt vor ramane prima alegere si vor reprezenta avantajul competitiv.
Obiectivul cursului: Dezvoltarea abilitatilor de comunicare si relationare cu clientii, pentru a putea oferi servicii de calitate si a avea clienti multumiti.
Agenda de curs:
Definirea conceptului de customer care
Principii de customer care
Factorii de importanta in relatia cu clientul
Standard de tinuta
Eticheta telefonica
Comunicare si relationare
Exista clienti dificili?
Beneficii training. La final participantii:
Vor afla cum pot oferi servicii de calitate
Vor putea sa isi imbunatateasca abilitatile de comunicare si de relationare cu clientii
Vor intelege importanta serviciilor de calitate si avantajul competitiv dat de acestea
Metode folosite:
- Curs deschis
- Joc de rol filmat
- Studii de caz si exemple practice
- Metode experientiale
Training-ul este interactiv, partea practica reprezentand 70% din timpul cursului.
Participanti: Orice persoana care relationeaza direct cu clientii si care doreste sa creasca calitatea serviciilor oferite.
Durata: 1 zi
Data: 11 iulie 2009
Trainer: Alexandra Popa. Trainer certificat la nivel national, cu experienta in training si management.
Expertiza si experienta in training cuprinde: Customer Care, Hospitality Skills, Tehnici de Comunicare
Are o experienta de peste 8 ani in in companii nationale si multinationale, unde a ocupat pozitii de Executive Director,Customer Service Manager, si peste 5 ani in sustinerea programelor de training. Alexandra este pasionata de chitara, masini si calatorii.
Investitie/pers: 170 eur + tva
Discount-uri: ( sunt cumulative )
- 5% pentru doua persoane din aceeasi organizatie, prieteni
- 10% pentru trei persoane din aceeasi organizatie, prieteni
- 5% pentru inscrierile pana pe data de 24.06.2009
- 10% pentru inscrierile pana pe data de 29.05.2009
Sunt incluse:
- 2 coffe break-uri (apa, sucuri, cafea, patiserie) si un pranz
- suportul de curs si materialele necesare
- un cd cu inregistrarile facute la curs
- diploma de participare
Numar limitat de locuri.