Afirmatiile renumitului specialist in domeniul calitatii totale, Joseph N. Kelada, potrivit carora ”satisfacerea nevoilor clientilor in ceea ce priveste calitatea produsului sau serviciului, livrarea cantitatii cerute, la momentul si locul dorite, la un cost cat mai mic pentru client, in conditiile unor relatii agreabile si eficiente cu acesta si ale unui sistem administrativ fara erori, incepand cu elaborarea comenzii si pana la plata facturii”, ar trebui sa reprezinte moto-ul oricarei organizatii.
In acest sens produsul oferit trebuie sa-l entuziasmeze pe client, el trebuie sa fie incantat de serviciul care i se ofera si niciodata sa nu se piarda din vedere faptul ca acesta are prioritate absoluta.
Datorita multitudinii de tipuri de clienti si preferinte ale acestora, in mod inevitabil vor exista si clienti care vor avea de reclamat diverse aspecte legate de produsul sau serviciul achizitionat.
Pentru o buna cunoastere a cerintelor clientilor, in cadrul organizatiei trebuie sa existe un proces eficace si eficient de tratare a reclamatiilor, de care pot beneficia organizatia si clientii sai, reclamantii, precum si alte parti interesate.
Rezolvarea reclamatiilor in turism
label
Proiecte
calendar_month
2011-05-13, 00:00
autorenew
2025-09-29, 16:59
history_edu
otilia albu
