Consumatorii sunt persoane fizice care cumpara, dobandesc, utilizeaza sau consuma diverse produse servicii in afara activitatilor profesionale. Conform legii consumatorii au urmatoarele drepturi: de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs, de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime; "Statul, prin mijloacele prevazute de lege, protejeaza cetatenii in calitatea lor de consumatori."
Avand in vedere importanta acestei probleme si responsabilitatea asumata de Guvern, a fost creata Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, ca organ de specialitate al administratiei publice centrale, care are rolul de a pune in aplicare politica si strategia Guvernului in ceea ce priveste prevenirea si combaterea prcaticilor care pot dauna vietii, sanatatii, securitatii sau intereselor ecoonomice ale consumatorilor. in subordinea Autoritatii Nationale functioneaza41 de Oficii Judetene pentru Protectia Consumatorilor si Oficiul Municipiului Bucuresti pentru Protectia Consumatorilor.
-de a fi informati complet, corect si precis asupra caracterisiticilor esentiale ale produselor si serviciilor astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori; Toti agentii economici au obligatia de a informa consumatorii in mod complet, corect, precis si explicit asupra elementelor de identificare si caracterizare a produselor oferite.
