Fiecare individ dispune de numeroase si variate abilitati care ii permit sa indeplineasca sarcini si activitati specifice de natura fizica sau sociala. Astfel, oamenii pot juca tenis sau merge pe bicicleta, pot comunica sau negocia. In general, termenul de abilitate este utilizat cu referire la comportamentele fizice, punând in discutie calitati cum sunt coordonarea, ritmul, puterea etc. Insa tot mai mult, se foloseste si pentru acte si actiuni de natura sociala, cum ar fi sustinerea unei conversatii.
Principalele abilitati pe care le vom aborda in acest capitol sunt legate de colectarea informatiilor de la ceilalti: punerea intrebarilor, ascultarea activa si observarea limbajului non-verbal. Vom examina apoi ceea ce se intâmpla pe planul relatiei interpersonale - calitatile de relationare ale individului capata o importanta covârsitoare pentru a comunica eficace. Vom intelege mai bine acest lucru, cunoscând mai multe despre câteva teorii si tehnici relevante, cum ar fi rolul sentimentului stimei fata de sine in comunicare si analiza tranzactionala.
