La ora actuala, aproape in toate domeniile, atunci cand un agent economic primeste mai multe oferte si trebuie sa ia o decizie, alegerea lui se opreste in general asupra ofertantului care face precizarea si demonstreaza ca lucreaza in regim de asigurare a calitatii si ca produsele sale sunt certificate in conformitate cu cerintele specificate in seria de STAS-uri ISO 9000, ceea ce creeaza un grad si un nivel de comparatie cu produsele similare.
Notiunea de calitate se refera la activitatea de productie, dar si la produsele si serviciile oferite. Odata cu trecerea spre economia de piata se impune si o noua conceptie privind organizarea calitatii in intreprinderi deoarece economia de piata inseamna concurenta, iar unul din atuurile cele mai puternice in lupta concurentiala este calitatea superioara a produselor.
Tendinta permanenta spre obtinerea unui plus de calitate se manifesta si in domeniul preturilor la care sunt oferite serviciile. Managerii firmelor prestatoare de servicii trebuie sa fie constienti de faptul ca, la un pret egal, clientii vor prefera firma prestatoare care ofera servicii de o mai buna calitate, iar la calitate egala, serviciile care li se par mai ieftine.
Cand un client evalueaza calitatea serviciului de care a beneficiat, el nu disociaza diferitele componente ale acestuia. Pentru un client conteaza impresia de ansamblu si nu reusita relativa a actiunilor componente individuale.
