Cercetarea de piata consta in culegerea,inregistrarea si analizarea datelor,informatiilor ce se refera la o gama variata de variabile care pot afecta mixul de marketing. Cercetarea de marketing poate fi utilizata pentru investigarea urmatoarelor aspecte:
Imaginea bancii - care este perceptia publicului despre banca;cum se situeaza banca in comparatie cu concurenta;cum sta banca in ceea ce priveste diverse costuri, servicii, daca gama produselor bancii este variata, daca calitatea serviciilor este multumitoare pentru clientii bancii.
Identificarea de noi produse si servicii - inainte de a lansa un produs/serviciu pe piata trebuie sa vedem daca este nevoie de el pe piata. Publicitatea - investigarea preferintelor consumatorilor pentru un anumit tip de reclama sau fata de un anumit tip de promovare. Se urmareste a identifica ceea ce cred consumatorii despre modul in care isi desfasoara banca activitatea.
Distribuirea, respectiv localizarea produselor - prin cercetarea de marketing se incearca gasirea raspunsului la intrebarea : “Unde este cel mai bine sa deschidem o sucursala pentru plasarea produsului”
Cercetarea de piata raspunde la urmatoarele intrebari:
Care este cota de piata a bancii?
Care este marimea pietei pentru un anumit produs/serviciu?
Care sunt tendintele pietei?
