Comunicare institutionala

label Cursuri autorenew 2025-09-29, 16:58 history_edu CORALIA MATEI
Comunicarea reprezinta elementul indispensabil pentru functionarea oricarei colectivitati umane. Originea comunicarii se afla in necesitatea de a relationa oamenii, de a-i face sa coopereze si sa-si coordoneze actiunile in vederea atingerii unor scopuri comune.

Comunicarea, in sensul cel mai larg al cuvantului, poate fi definita ca fiind procesul prin care se transmit informatii, idei, opinii de la un individ la altul sau de la un grup la altul.

Comunicarea este definita de experti (J.S.Van Cuilenburg, O Scholter, G.W.Noomen) ca fiind „un proces prin care un emitator transmite informatii receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte”.

O definitie sintetica:
Comunicarea este transferul de semnificatie (Don Fabun – expert american).
A comunica inseamna a fi in relatie, a spune, a explica, a convinge, a actiona.
Comunicarea este cea mai importanta activitate in gestionarea imaginii (de organizatie, persoana, produs etc).



1.2. Elementele procesului de comunicare
Procesul de comunicare are o structura specifica reprezentata de un anume tip de relatie dezvoltata de trinomul emitator – mesaj - receptor.
Cea mai simpla schema a structurii procesului de comunicare a fost propusa inca din anul 1934 de Karl Buhler (in lucrarea „Die Sprachtheorie”).

Ulterior, Roman Jakobson, dezvolta structura procesului de comunicare, adaugandu-i inca trei componente: cod, canal, feed-back. Relatia de comunicare se realizeaza astfel: emitatorul transmite un mesaj intr-un anumit cod (limbaj), pe un anumit canal, catre receptor, care va initia o actiune de decodare a mesajului ce i-a fost transmis. Mesajul este constituit intr-un anume cod care trebuie sa fie comun celor doi parteneri.
intre Emitator si Receptor are astfel loc un transfer care realizeaza elementul comun al informatiei. Informatia pleaca de la Emitator si devine informatie pentru Receptor.
Din schemele aratate mai sus rezulta principalele elemente ale comunicarii:
a. Sursa de emisie (expeditorul);
b. Receptorul (destinatarul);
c. Mesajul de transmis (continutul comunicarii);
d. Codul;
e. Canalul si mijlocul de transmisie (mediul comunicarii) oral, scris, vizual
f. Filtrele (perturbatiile);
g. Feed-back-ul.

1.3. Caracteristicile procesului de comunicare
Comunicarea prezinta urmatoarele caracteristici:
- caracter dinamic;
- caracter ireversibil;
- se desfasoara in ritm rapid in situatii de criza;
- semnificatia data mesajului poate fi definita identic sau diferit de cei doi parteneri implicati in comunicare
- actul de comunicare se realizeaza prin intermediul ratiunii avand un continut informational care influenteaza conduita umana producand efecte de accept sau de refuz, dupa cum este in concordanta sau nu cu trairile receptorilor;

Cuprins
CAPITOLUL 1: Comunicarea. Comunicarea institutionala
1.1. Comunicarea – abordari conceptuale
1.2. Elementele procesului de comunicare
1.3. Caracteristicile procesului de comunicare
1.4. Moduri de comunicare
1.5. Criterii si forme de comunicare
1.6. Cerinte ale comunicarii. Ce vizeaza. Efecte
1.7. Bariere ale comunicarii
1.8. Modele ale comunicarii
1.9. Modelele Hunt-Grunig
1.10 Factori ai comunicarii de succes. Cei „7C”
1.11. Comunicarea de masa (generalizata)
1.12. Comunicare interpersonala si comunicare publica
1.13. Comunicare Institutionala
1.14. Scurt istoric al Relatiilor publice
CAPITOLUL 2: Comunicarea institutionala in administratia publica
2.1. Comunicarea interna
2.1.1. Modalitati si canale de comunicare
2.1.2 Comunicarea interpersonala in administratia publica. Bariere in comunicare
2.2. Comunicarea externa
2.3. Comunicarea publica
2.4. Comunicarea institutiei publice cu cetateanul
2.5. Bariere comunicationale in comunicarea cu cetateanul
2.6. Rolul feed-back-ului in reglarea comunicarii publice
2.7. Legislatia privind liberul acces la informatiile de interes public
CAPITOLUL 3: Relatii publice – abordari teoretice
3.1. Concepte. Definitii
3.2. Elementele pe care se bazeaza relatiile publice
3.3. Cuvinte cheie in relatiile publice
3.4. Termeni de referinta in definirea relatiilor publice
3.5. Obiectivele relatiilor publice
3.6. Principii fundamentale in relatiile publice
CAPITOLUL 4: Imaginea – abordari teoretice
4.1. Imaginea. Imaginea omului politic. Imaginea de marca. Concepte
4.2. Gestionarea imaginii
4.3. Campuri de realizare a imaginii
4.4. Rolul institutiilor media in realizarea imaginii
4.5. Tipuri de imagine
4.6. Efectul HALLO al imaginii
4.7. Cuantificarea imaginii
CAPITOLUL 5: Domenii ale procesului de relatii publice
5.1. Informarea interna
5.1.1. Obiective
5.1.2. Auditoriul sau obiectul informarii interne
5.1.3. Mijloace pentru informare
5.2. Informarea externa. Relatiile cu presa
5.2.1. Regulile generale de lucru cu presa
5.2.2 Metode pentru transmiterea informatiilor de presa
5.2.2.1. Interviul pentru televiziune. Reguli generale
5.2.2.2. Interviul pentru presa scrisa
5.2.2.3. Conferinta de presa
5.2.2.4. Comunicatul de presa
5.2.2.5. Dosarul de presa
5.2.2.6. Fisierele de presa
5.3. Relatiile cu societatea
5.3.1. Generalitati
5.3.2. Obiective
5.3.3. Programe
5.3.4. Metode utilizate
5.3.5. Fisierul de ansamblu al societatii
5.4. Relatii publice cu strainatatea
CAPITOLUL 6: Structuri de relatii publice
6.1. Departamente de relatii publice
6.1.1. Schema de organizare
6.1.2. Schema cadru a unui departament de relatii publice (pentru o organizatie medie)
6.2. Centrul de presa
6.2.1. Atributiile Centrului de presa
6.3. Institutia purtatorului de cuvant
6.4. Firme de relatii publice
6.5. Specialistul in relatii publice
CAPITOLUL 7: Campania de relatii publice
7.1. Definitie, continut, clasificare, obiective
7.2. Planul campaniei de relatii publice
7.2.1. Definirea problemei
7.2.2. Analiza situatiei
7.2.3. Stabilirea obiectivelor
7.2.4. Identificarea diferitelor categorii de public
7.2.5. Stabilirea strategiilor. Lista cu posibile strategii
7.2.6. Stabilirea tacticilor
7.2.7. Fixarea calendarului
7.2.8. Stabilirea bugetului
7.2.9. Proceduri de evaluare
7.2.9.1. Niveluri de evaluare
7.2.9.2 Metode de evaluare
CAPITOLUL 8: Relatiile publice in situatii de criza
8.1. Criza. Definitie. Tipologii
8.2. Etapele unei crize
8.3. Managementul crizelor
8.4. Comunicarea de criza
8.5. Evaluarea riscurilor de criza
8.6. Planul de comunicare de criza
8.7. Tehnici uzuale de comunicare pe timpul gestionarii crizelor
8.8. Strategii de refacere a imaginii organizatiei postcriza
8.9. Rolul specialistului in relatii publice pe timpul situatiilor de criza