Conceptul si obiectul de activitate al marketingului serviciilor

label Cursuri autorenew 2025-09-29, 16:58 history_edu DORINA TANASESCU
Istoria marketingului este caracterizata printr-o generalizare progresiva in toate sectoarele vietii economice si sociale incepand cu bunurile de larg consum si extinzandu-se la bunurile industriale si servicii si patrunzand in do-meniul activitatilor politice si chiar religioase.

in evolutia sa, marketingul s-a izbit de numeroase obiectii de principiu pentru ca foarte greu furnizorii de produse si servicii admit ca nu cunosc in profunzime nevoile clientilor si modul particular de manifestare a cererii.
Serviciile spre deosebire de produse, nu sunt tangibile. Evaluarea calita-tii lor este facuta de catre consumator prin intermediul asocierilor tangibile. Obtinerea fidelitatii clientului de servicii este mai dificila decat in domeniul bunurilor materiale. Fidelitatea se obtine numai prin castigarea increderii. Le-gatura intre incredere si fidelitate este relevata chiar de etimologia acestor doua cuvinte bazata pe latinescul „fides”.

Obiective operationale

Parcurgerea acestui capitol va permite: Sa intelegeti de ce marketingul serviciilor s-a desprins din conceptul general de marketing, ca un domeniu de studiu autonom; Sa cunoasteti rolul si functiile serviciilor in economie; Sa identificati caracteristicile particulare ale serviciilor.



Cuvinte cheie
Hiperconcurenta, avantaj competitiv, intangibilitate, tipologie, asocieri tangibile

1.1. Evolutia marketingului serviciilor

Secolul XX s-a identificat cu o adevarata „explozie” a serviciilor datorata mai multor cauze. O prima cauza a fost cresterea fara precedent a concurentei in dome-niul bunurilor de larg consum care a determinat o politica inovatoare a ofertan-tilor in ceea ce priveste volumul si structura serviciilor. Necesitatea crearii unui avantaj competitiv a determinat banalizarea serviciilor clasice care insoteau actul de vanzare-cumparare, aparand oferte tot mai sofisticate de servicii insoti-toare.

O a doua cauza a fost modificarea gusturilor si comportamentului de cumparare ale clientilor care nu mai sunt multumiti de satisfacerea nevoilor de baza. Ei solicita in fapt nu bunuri ci facilitati care sa le faca achizitia usoara si placuta. Serviciile devin astfel un element de fond al calitatii produsului. Ele fac de fapt trecerea de la produsul generic la produsul asteptat.