Din totdeauna firmele si-au comparat propriile lor produse si servicii cu cele oferite pe piata de catre concurentii lor. Uneori, aceste comparatii au imbracat un aspect oficial, dar de cele mai multe ori, comparatiile s-au efectuat in mod neoficial.
Astazi, aceasta autoevaluare este stipulata si standardul SR EN ISO 9000:2001 – „Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabular”, al carui paragraf 2.8 “Evaluarea sistemelor de management al calitatii” prevede ca: “Evaluarea unui sistem de management al calitatii poate varia ca domeniu de aplicare si poate contine o serie de activitati, cum ar fi: auditare a si analizarea sistemului de management al calitatii, precum si autoevaluari”. in spiritul acestui standard:
auditarea (prima parte, secunda parte si terta parte) reprezinta activitatea prin care se urmareste masura in care cerintele sistemului de management al calitatii sunt indeplinite, constatarile auditului fiind utilizate pentru a evalua eficacitatea sistemului de management al calitatii si pentru a identifica oportunitati de imbunatatire;
analiza sistemului de management al calitatii este desfasurata de managementul la cel mai inalt nivel, prin intermediul unor evaluari sistematice si regulate cu privire la adecvarea, eficacitatea si eficienta sistemului de management al calitatii, in raport cu politica referitoare la calitate si cu obiectivele calitatii, luand in considerare inclusiv nevoia de adaptarea a acestora la nevoile si asteptarile clientului;
autoevaluarea reprezinta o analiza cuprinzatoare, sistematica si periodica a activitatilor si a rezultatelor organizatiei in raport cu sistemului de management al calitatii sau cu un model de excelenta. Ea poate furniza o privire de ansamblu a gradului de maturitate a sistemului de management al calitatii si poate ajuta la identificarea prioritatilor si a zonelor din organizatie care necesita imbunatatiri. De obicei, autoevaluarea este realizata de propriul management al organizatiei, intentia fiind aceea de a furniza indrumari bazate pe fapte referitor la investirea cat mai eficienta a resurselor.
La fel ca si auditarea, autoevaluarea permite unei organizatii sa se aprecieze in comparatie cu standardele relevante, dar si cu clientii ei, identificand totodata si oportunitatile de imbunatatire a activitatii, precum si resursele existente in cadrul organizatiei.
La ora actuala, dupa opiniile unor specialisti, mult mai benefica si mai eficienta pentru o organizatie este o combinare a informatiilor oferite de autoevaluare, cu cele furnizate prin auditurile interne, informatii care vor sta la baza dezvoltarii unei strategii care va conduce la obtinerea unui succes in imbunatatirea continua a activitatii.
