Imaginea unei organizatii rezulta din conjugarea a trei elemente: personalitatea organizatiei, imaginea pe care organizatia doreste sa o ofere despre sine si imaginea perceputa de public. Astfel, o organizatie nu este niciodata stapana absoluta pe imaginea sa.” P 70
Semnificativa este observarea urmatoarelor lucruri:
- identitatea actuala a organizatiei (substanta, personalitatea, organizarea ei);
- identitatea atribuita (imaginea);
- identitatea dorita (reflectarea strategiei de relatii publice);
- identitatea acceptabila (de catre mediul de activitate).
Esenta relatiilor publice ale unei organizatii este data de administrarea legaturii dintre identitate si imagine, dintre ceea ce este organizatia, ceea ce se crede ca este ea si ceea ce se doreste sa fie. P70
Trebuie stiut faptul ca deseori, in campaniile de relatii publice, popularitatea si imaginea organizatiei sunt principalii factori de credibilitate a mesajului. P70
Inainte de a decreta ca imaginea unei institutii este proasta, imaginea in cauza trebuie evaluata. P72
Daca dorim sa crestem popularitatea unei organizatii, trebuie sa stim care era nivelul acesteia inainte de campanie, pentru a putea masura efectul activitatii de relatii publice, dovedind astfel ca aceasta a avut rezultate pozitive.p 73
Uneori, organizatia crede ca are o imagine buna in randul publicului, cand, de fapt, ea nu este cunoscuta de catre acesta, si deci nu are nici o imagine, buna sau rea. P 74
