Conceptul de marketing este important datorita varietatii considerabile a ofertei, consumatorii avand posibilitati diverse de a-si cheltui banii. Lumea de astazi este mai educata ca oricand, avand o putere de cumparare si o mobilitate mai mare, fiind capabila sa achizitioneze mult mai multe produse pentru satisfacerea propriilor nevoi. De aceea, orice activitate economica este indreptata in directia satisfacerii cerintelor consumatorilor, cu maxima eficienta, in ziua de azi, consumatorul fiind rege.
Toate societatile comerciale trebuie sa puna in centrul preocuparilor cunoasterea si anticiparea cerintelor pietei, pentru a-si putea adapta activitatile in vederea producerii, promovarii si distribuirii rationale si eficiente a bunurilor si serviciilor solicitate. In sens restrans, comportamentul consumatorului reflecta conduita oamenilor in cazul cumpararii si/sau consumului de bunuri materiale si servicii. In sens larg, comportamentul consumatorului cuprinde intreaga conduita a utilizatorului final de bunuri.
