Comportamentul consumatorului reprezinta un domeniu de studiu relativ tanar, primele incercari de a-l delimita ca domeniu distinct aparand in anii 60 ai secolului XX. Motivatiile dezvoltarii ulterioare a acestuia tin in principal de dinamismul si complexitatea vietii economice. Dezvoltarea economica a natiunilor, imbogatirea ofertei de produse si servicii, intensificarea competitiei, rata accelerata de aparitie de noi produse, aparitia miscarilor consumeriste si ecologiste, cresterea interdependentei dintre pietele nationale sunt doar o serie de factori care au „complicat” existenta organizatiilor orientate catre obtinerea de profit sau catre atingerea altor categorii de obiective. Studierea comportamentului consumatorului a devenit, astfel, un raspuns la intrebarile aparute la nivel organizational in legatura cu caile posibile de dezvoltare a afacerilor.
1.1. Care sunt motivele ce sustin studierea comportamentului consumatorului?
Principiile comportamentului consumatorului joaca un rol extrem de important pentru organizatie in momentul in care acestea sunt utilizate pentru a defini si integra orientarea de piata in activitatea de ansamblu a acesteia. Orientarea de piata sau orientarea catre consumator poate fi definita ca profunda cunoastere a nevoilor si dorintelor consumatorilor, a mediului concurential si a naturii pietei, aceasta fiind necesara in a formula toate actiunile si planurile organizatiei pentru a genera satisfactie pentru consumator.
