Ca sa raspundem la sentimentele si atitudinile clientului cu empatie si consideratie pozitiva este nevoie sa avem mai mult decat aceste atitudini de empatie. Consilierul in primul rand trebuie sa se asigure ca aceste atitudini sunt comunicate prin cuvinte, afirmatii si prin modul in care el isi imparte timpul.
De regula consilierul poate utiliza doua modalitati de raspuns verbal la mesajele afective comunicate de client:
- reflectarea sentimentelor
- rezumarea sentimentelor.
Reflectarea sentimentelor
Acesta modalitate difera de repetarea raspunsului care reprezinta parafrazarea de catre consilier a unei portiuni a continutului cognitiv din relatarea clientului. Reflectarea sentimentelor este o parafrazare de catre consilier a portiunii afective din raspunsul clientului. Ea realizeaza de fapt o oglindire a sentimentelor sau emotiilor prezentate in mesajul subiectului consiliat. Reflectarea sentimentului exprimat de catre client poate sa se manifeste la diferite nivele de profunzime si intensitate.
