Mergand pe urmele lui Wally Olins, inca din primul curs am stabilit faptul ca identitatea unei organizatii depinde de patru factori distincti: calitatea tehnologiei, produselor si serviciilor, calitatea ambienturilor (si a experientei clientilor la contactul cu organizatia/compania), comportamentul angajatilor si modul si calitatea comunicarii cu publicurile esentiale. Prin urmare, cele mai multe dintre crizele prin care poate sa treaca organizatiile nu se datoreaza felului in care se comunica, dar rezolvarea si iesirea cu bine dintr-o criza datoreaza destul de mult modalitatilor adecvate de comunicare. Indiferent de natura si durata crizei, identitatea organizatiei este, de obicei, afectata in diverse grade (prin una sau mai multe dintre componentele sale) intr-o astfel de imprejurare. Daca identitatea organizatiei este afectata, in mod automat va fi afectata, intr-o masura mai mare sau mai mica, si imaginea organizatiei.
(A)Crize datorate conceperii structurii brandului companiei sau organizatiei. Unele dintre crizele cele mai importante care pot sa apara in evolutia unei organizatii se datoreaza faptului ca brandul acelei organizatii nu a fost bine construit. Principalele erori care pot aparea in constructia unui brand de organizatie sunt urmatoarele: (1) existenta unui nume necorespunzator; (2) lipsa unei identitati vizuale adecvate si sugestive; "intr-o epoca sofisticata vizual, cu o concurenta intr-o crestere exponentiala si cu produse/servicii tot mai similare, designul ramane marele diferentiator. Designul a fost si va fi intotdeauna o putere extrem de influenta in crearea diferentierii".
