Ce este marketingul? Kotler: un proces social si managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avand o anumita valoare AMA (2004): o functie organizationala si un set de procese menite a crea, comunica si pune la dispozitia clientilor a valorii si a mentinerii relatiilor cu clientii spre beneficiul companiei si al proprietarilor acesteia
AMA (2007): o activitate, un set de institutii si procese de dezvoltare, comunicare, livrare si schimburi ce aduc valoare adaugata consumatorilor, clientilor, partenerilor si societatii in ansamblul ei
Ce este cybermarketingul?
“cyber” - “stiinta controlului sistemelor complexe”; “locul” nonfizic, nematerial, virtual unde computerele si comunicatiile se intalnesc
Keller (1995): folosirea puterii retelelor de computere si de comunicatie online si mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de marketing
(2007): procesul de creare si mentinere a relatiei cu clientii, furnizorii si partenerii prin activitati online de facilitare a schimbului de idei, produse si servicii in scopul atingerii obiectivelor organizationale
J. Imber, Dictionary of Marketing Terms: Cybermarketingul este procesul de creare si mentinere a relatiei cu plientul prin activitati online de facilitare a schimbului de idei, produse si servicii, in scopul satisfacerii ambelor parti
Cybermarketing = folosirea puterii retelelor de calculatoare si de comunicatie on-line si a mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de marketing
Ce s-a schimbat?
Modul in care se produc interactiunile intre diferitele entitati implicate in procesele de marketing:
1. mediu de tip multi-la-multi
2. consumatorii pot interactiona direct cu mediul, modificandu-i proprietatile
3. consumatorii pot oferi continut comercial (valoare adaugata) produselor si serviciilor
