Important a activitatii de marketing este demonstrata in conditiile in care, pe de-o parte concurent a din sectorul financiar-bancar este intr-o dezvoltare continua, in ciuda unor bariere ridicate de intrare si de iesire de pe aceasta piata, iar pe alta parte globalizarea si interesul ridicat al jucatorilor de pe aceasta piata fac ca intensitatea act iunilor comerciale din acest sector sa aiba cote in alte. Datorita acestor elemente specifice pietei financiar-bancare pentru o institutie financiara conceptul de orientare spre piata are urmatoarea semnificatie:
Institutia financiara intampina cu succes nevoile financiare ale clientului prin masuri menite sa identifice noi nevoi, sa remodeleze produsele si serviciile financiare,
sa creeze si sa lanseze pe piata produse si servicii noi;
Institutia financiara detine o structura organizatorica si functionala flexibila, care ii permite adaptarea continua la nevoile financiare ale clientilor. In scopul indeplinirii cu succes a procesului de marketing, institutiile financiare care subscriu unei orientari spre client ar trebui sa urmareasca aspecte precum: Identificarea piet elor care sunt profitabile in relatie cu activitatea lor; Analiza atat a nevoilor curente ale clientilor cat si a celor viitoare; intocmirea planurilor si strategiilor de marketing pentru atingerea obiectivelor propuse.
In marketingul clasic definirea si realizarea distinctiei intre produse si servicii se realizeaza in mod facil. Astfel, produsul este definit ca fiind un bun cu existenta materiala care este oferit pietei pentru satisfacerea unor nevoi, in timp ce serviciul este reprezentat de o activitate prestata sau de un avantaj intangibil oferit unui consumator nerezultand, prin urmare, un obiect fizic din procesul de cumparare.
