Sistemele de satisfacere a consumatorilor din orice tara tind, din ce in ce mai mult, spre o largire a ariei de cuprindere. Respectivul fenomen are in vedere faptul ca, alaturi de produsul propriu-zis, care formeaza obiectul actului de vanzare-cumparare, devine tot mai necesar a se introduce un larg evantai de facilitati care sa contribuie la cresterea gradului de satisfacere a oricarui cumparator. In cadrul economiei moderne intreprinzatorul comercial isi construieste destinul firmei sale pe o variabila unica - satisfactia clientului - variabila care se constituie intr-o veritabila axa de succes sau insucces, devenind astfel adevaratul etalon al evolutiei activitatii comerciale. Definirea serviciilor comerciale Serviciile comerciale pot fi definite ca suma satisfactiilor sau utilitatilor pe care le ofera un magazin clientelei sale.



Unele dintre aceste servicii sunt legate direct de vanzarea produselor - servicii endogene - altele depind de modul de organizare a magazinului - servicii exogene. De pilda, livrarea, instalarea si garantia sunt considerate ca servicii endogene, in timp ce asigurarea parcarilor, deplasarea vanzatorilor voiajori sunt clasificate printre serviciile exogene,. adica cele care depind de organizarea punctului de vanzare a produselor.
Definitia subliniaza ca serviciile comerciale apar ca un sistem de utilitati si ca beneficiarul, respectiv consumatorul, nu cumpara doar un produs, ci o seama de avantaje si de satisfactii.

Caracteristicile serviciilor comerciale
Realizarea si consumul serviciilor comerciale au loc in mod simultan, ele reprezentand doua procese suprapuse, legate printr-un efect de cauzalitate, ambele laturi ale raportului implicandu-se una pe alta. Fenomenul apare astfel deosebit de complex si cu multiple implicatii practice. El scoate in evidenta necesitatea unor disponibilitati permanente de capacitati prestatoare de servicii, fie ca sunt sau nu folosite; o capacitate neutilizata este pierduta, serviciile neputand fi realizate si stocate in vederea unei valorificari viitoare; schimbul sau inlocuirea sunt imposibile.