Astazi intreprinderile, pentru a realiza imbunatatirea capacitatii de a concura pe piata internationala si a-si intari pozitia pe pielele deja ocupate si, inainte de orice, deschiderea de noi piete, o pot face numai prin imbunatatirea continua a calitatii produselor si serviciilor lor. Calitatea este cel mai bun argument pentru a vinde; pretul va fi tot mai putin utilizat ca argument pentru viitor.
Calitatea si fiabilitatea, ca si adecvarea la scop a unui produs vazuta in timp, sunt pe de o parte cele mai importante masuri pentru satisfactia clientului. Un pret favorabil obtinut la cumparare, este dat uitarii de client, in momentul in care apar probleme la produsul cumparat si acesta nu mai corespunde cerintelor sau asteptarilor sale; din acel moment pentru client produsul nu mai poseda nici o "calitate". Pe de alta parte, acele intreprinderi care produc fara defecte obtin remarcabile imbunatatiri de productivitate, iar costurile in garantie, costurile cu remedierile si cautarea defectelor, etc. vor putea fi reduse.
Pentru intreprinderile europene de productie si servicii care exporta o mare parte din productie, respectiv servicii, sunt vitale: imbunatatirea calitatii fabricatiei, introducerea in intreprindere a unui sistem de asigurarea calitatii recunoscut pe intregul continent si solicitarea certificarii acestui sistem de catre organizatii special create, cum de exemplu DOS in Germania, SOS in Elvetia, OQS in Austria, BSI in Anglia, etc.
