CURS MANAGEMENT: MANAGEMENTUL CALITATII TOTALE

label Cursuri autorenew 2025-09-29, 16:55 history_edu soniabc
1.1. Dimensiuni ale conceptului de calitateCalitatea reprezinta ansamblul de caracteristici ale unei entitati care confera acesteia aptitudinea de a satisface necesitati explicite si implicite. Entitatea reprezinta ceea ce poate fi descris si luat in considerare in mod individual, spre exemplu o activitate sau un proces, un produs, o organizatie, un sistem sau o persoana, sau orice combinatie a acestora.Una din cele mai detaliate definitii a calitatii este data de Garvin1 care abordeaza problema din cinci unghiuri diferite. Una dintre acestea ar fi definirea transcendenta, drept calitate relativa, "Calitatea este absoluta si universal recunoscuta. Adevarata calitate nu poate fi definita precis, insa poate fi recunoscuta doar prin experienta."Cea de-a doua definitie este bazata pe produs: "O variabila precisa si masurabila, pentru care diferentele in calitate reflecta diferente in cantitate pentru anumite atribute ale produsului". Cea de-a treia definitie porneste de la utilizator si se bazeaza pe satisfactia clientului: "<>, sau ct de bune sunt performantele produsului in cadrul functionarii preconizate". Cea de-a patra definitie pleaca de la fabricant: "Conformitate cu specificatiile tehnice stabilite". Ultima abordare este din punct de vedere al valorii, al costului si pretului: "<>"Calitatea isi va afla concretizarea practica in momentul in care toti cei care isi dau aportul la realizarea ei se vor pune de-acord in timp si spatiu; in cadrul unui sistem persoanele chemate la realizarea calitatii pot fi: - Inspectorul, care va defini calitatea functie de caracteristicile masurabile si care este chemat sa sorteze practic produsele in clase diferite. - Utilizatorul care va defini calitatea in functie de masura in care aceasta vine sa raspunda necesitatilor sale. - Cumparatorul care in multe cazuri poate fi diferit de utilizator, apreciaza calitatea din punct de vedere pret sau utilitate. - Distribuitorul care va defini calitatea functie de aceleasi caracteristici masurabile ale produsului cu accent deosebit pe timpul de livrare, corespondenta exacta intre numarul de bucati comandat, cantitatea livrata si cea finalizata, conditiile de stocare si manipulare. - Producatorul va privi calitatea cu o perceptie mai ampla pornind de la costuri minime de productie, stocare si ambalare, si finaliznd cu procesele mai greu de cuantificat, dar care isi vor pune amprenta pe calitatea finala: mediul organizitional, comunicarea la nivelul organizatiei, usurinta ambalarii.1 Marieta Olaru: Managementul calitatii totale in firmele mici si mijlocii, pag.37, dupa Garvin D.A."Managing Quality - The Strategic and Competitive Edge" New York, 1998 31.2. De la calitate la managementul calitatiiOrice problema de management al calitatii totale se pune in momentul in care se doreste schimbarea in bine la nivel organizational cu efecte directe in ceea ce priveste imaginea de firma pe piata si pozitionarea acesteia la nivelul ramurei din care face parte. Cu aceasta ocazie, se cauta analizarea in detaliu a realitatii in care se desfasoara activitatea economica actuala cu descoperirea factorilor pozitivi si negativi ce influenteaza procesele economice interne.in timp mari economisti, precum Crosby, Bounds, Dale si altii au creat concepte care au pus in valoare principii precum: "zero defecte" - Crosby, sinonim cu a face bine de prima data, de fiecare data, si cel al prevenirii aparitiei defectelor si imbunatatirea continua a proceselor prin care se manifesta adaptarea firmei la conditiile externe al mediului, propusa de Bounds.Bounds, in 1994 isi concentreaza atentia asupra a trei lucruri:1. Strategia pentru imbunatatirea valorilor oferite clientului, prin care organizatia va imbunatati valoarea oferita clientilor prin caracteristicile produsului, modul de livrare si serviciile aferente.