Conditii pentru orientarea spre client a intreprinderii: 1. Angajatul potrivit la locul potrivit. 2. Angajati pregatiti profesional corespunzator. 3. Angajati motivati corespunzator. Concluzie: mentalitatea orientarii spre client nu apare de la sine: trebuie planificata, implementata si recompensata!
Majoritatea intreprinderilor continua sa transmita angajatilor doua mesaje contradictorii:
“PRIMA PRIORITATE ESTE CLIENTUL” “NU TOTI CLIENtII AU ACEEAŞI VALOARE PENTRU iNTREPRINDERE, DECI TREBUIE Sa LI SE OFERE NIVELURI DIFERITE DE SERVIRE”
Concluzia:
TRATAtI-Va TOtI CLIENtII CU GRIJa, DAR NU NEAPARAT in MOD EGAL. Pentru a fi cu adevarat orientata spre client, intreprinderea trebuie sa fie gestionata de manageri axati pe GESTIONAREA RELAtIILOR CU CLIENTI (sau cu GRUPURILE DE CLIENTI), nu de manageri axati pe GESTIONAREA MARCILOR (adica “MANAGERI DE CLIENtI” nu “MANAGERI DE MaRCI”
Nota: Managerii de clienti descopera care dintre produsele si serviciile intreprinderii i-ar putea interesa pe clienti, dupa care colaboreaza cu managerii de produs si de marca pentru a le furniza.
MODUL DE GaNDIRE AL iNTREPRINDERILOR AXATE (FOCUSATE) PE PRODUSE:
Active economice › intrari de productie › oferte pe piata › canale de distributie › clienti
Nota: nestiind prea multe despre clientii individuali, aceste intreprinderi nu pot sa faca in mod eficient promovarea altor categorii de produse din oferta lor (vanzare incrucisata) sau a unor produse mai scumpe (vanzare in sus)
MODUL DE GaNDIRE AL iNTREPRINDERILOR ORIENTATE SPRE CLIENT: are o abordare diferita, denumita MARKETING DE TIP INTUITIV – REACTIV
Clienti › canale de distributie › oferte pe piata › intrari de productie › active economice
