Comunicarea eficace presupune stapanirea anumitor abilitati esentiale. In acest capitol vom examina cateva dintre cele mai importante tehnici si abilitati care stau la baza comunicarii eficace: increderea interpersonala, ascultarea, feedbackul, reformularea, formularea intrebarilor, comunicarea nonverbala si consilierea nondirectiva.
Un element cheie in comunicarea eficace si in obtinerea de performante in cadrul organizatiilor il constituie increderea interpersonala. Subordonatii vor transmite mesaje corecte si sincere superiorilor doar daca au incredere in acestia, in sensul ca promisiunile vor fi respectate, informatiile primite nu vor fi folosite in detrimentul lor, exprimarea sentimentelor va fi primita fara defensivitate sau razbunare.
Pe scurt, subordonatii trebuie sa aiba sentimentul ca superiorul este “de partea lor” si ca se pot baza pe el. Un manager se poate afla in relatia cu unul dintre subordonatii sai intr-un ciclu constructiv sau distructiv al increderii interpersonale.
