Prosperitatea organizatiei prestatoare de servicii impune acordarea unei structuri optime se serviicii reiesind din nivelul lor de noutate(competitivitate). Urmarirea structurii serviciilor unei organizatii pe o perioada de timp arata o modificare a ei, in sensul innoirii serviciilor. Innoirea serviciilor este un proces de inlocuire a celor vechi cu altele noi care au utilitati mai mari.
Innoirea este determinata de asa factori ca:
- accelerarea innoirii tehnologiilor folosite in prestarea serviciilor;
- evolutia rapida a necesitatilor de consum;
- incadrarea intreprinderii in structura resurselor disponibile.
- amplificarea schimburilor economice internationale care impune adaptarea intreprinderii la cerintele actuale.
Obtinerea serviciilor noi se realizeaza prin:
- dezvoltarea de servicii noi –realizarea unor servicii care nu au mai fost prestate anterior;
- modernizarea serviciilor prestate – proceduri de evitare a uzurii morale si stabilirea caracteristici comparabile cu cele ale serviciilor realizate de concurenti.
Un serviciu are o serie de caracteristici si proprietati care genereaza cererea:
- caracteristici tehnice (CT)- elemente incorporate: ce apar din procesul desfasurarii serviciului.
- caracteristici comerciale (CC)-elemente adiacente: reprezentate de imaginea si numele prestatorului, accesibilitatea serviciului, atentia acordata clientului,disponibilitatea personalului, elemente informationale: modalitatea de prestare a serviciului pe piata, documentatia aferenta
Este de observat insa ponderea deosebita pe care o au caracteristicile tehnice (CT) si caracteristicile comerciale (CC) in optica unui prestator (a) si in optica unui client (b)
Astfel innoirea serviciiior presupune modificarea macar a unuia din aceste elemente.
