In literatura de specialitate sunt exprimate puncte de vedere diferite privind functiile managementului calitatii.
Conform lui Juran managementul calitatii are trei functii principale reiesite din trilogia calitatii: planificarea, tinerea sub control si imbunatatirea calitatii.
Astfel, planificarea are drept scop dezvoltarea de produse si procese care sa fie conforme cerintelor clientilor, tinerea sub control a calitatii presupune asigurarea unei zone de toleranta cat mai mica intre nivelul calitatii obtinute si cel prescris. in acest scop se compara valorile determinate ale caracteristicilor de calitate cu specificatiile stabilindu-se masurile corective necesare. imbunatatire a calitatii este considerata cea mai importanta intrucat procesele corespunzatoare acestei functii trebuie sa asigure eliminarea pierderilor datorate problemelor cronice ale calitatii, iar pe de alta parte se urmareste obtinerea unor performante superioare nivelurilor prevazute in standarde, adica planificate.
Managementul calitatii adapteaza functiile generale ale managementului asa cum au fost identificate de Fayol, respectiv: previziunea,organizarea, antrenarea, coordonarea, comanda si controlul, imbunatatirea calitatii.
Functiile managementului calitatii asa cum sunt prezentate in literatura de specialitate sunt:
- Planificarea calitatii
- Organizarea activitatilor referitoare la calitate
- Coordonarea activitatilor referitoare la calitate
- Antrenarea personalului pentru realizarea calitatii
- tinerea sub control a calitatii
- Asigurarea calitatii
- imbunatatirea calitatii
