Managementul Calitatii Proceselor - Calitatea si TQM

label Cursuri autorenew 2025-09-29, 16:58 history_edu Naftanaila
Calitatea este astazi, unul dintre cuvintele cele mai frecvent utilizate in limbajul academic si cel de afaceri. De aceea, nu este de mirare faptul ca se pot intalni o multime de definitii sau concepte, fiecare din alt punct de vedere. Iata numai cateva din cele mai des intalnite intrebari: Calitatea este obiectiva sau subiectiva? Calitatea este atemporala sau determinata social?

Definitia calitatii depinde de unghiul din care privim situatia. Diferitele puncte de vedere pot fi grupate in urmatoarele cinci categorii: 1.Abordarea transcedentala (filosofie). 2.Abordarea orientata pe produs (economie). 3.Abordarea orientata pe utilizator (economie, marketing, om). 4.Abordarea orientata pe productie (om). 5.Abordarea valorii (om).

1.Abordarea transcedentala (filosofie) calitatea este “excelenta din fire”; este absolut si universal recunoscuta; un semn al standardelor inalte si a marilor realizari; nu poate fi definita precis; simpla, nu poate fi analizata; inveti sa o recunosti din experienta.

2.Abordarea orientata pe produs (economie) calitatea este o variabila precisa si masurabila; diferente in calitate ? diferente in atributele produsului sau in ingredientele produsului; exemplu: grasimea din inghetata, firele din cearsafuri; o calitate superioara ? costuri mai ridicate; calitatea este o caracteristica inerenta a bunurilor; poate fi masurata in mod obiectiv.