Principalele elemente sunt asigurarea calitaii (AQ) si controlul calitajn care sunt unite intr-un sistem al calitatii (SQ), elaborat pe baza unei politic! pentru calitate (PQ), care este components a managementului strategic. 1.4 Orientari actuate in definirea calitatii a) Orientarea spre produs Calitatea este definita in acest caz ca reprezentand ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului. Caracteristicile sunt exprimate prin indicatorii tehnico-functionali ai produsului, ale caror niveluri fac posibila diferentierea calitativa dintre acestea.
b) Orientarea spre procesele de producfie
Calitatea este privita aici din perspectiva producatorului. Produsele aflate in fabricate sunt executate astfel incat sa corespunda caracteristicilor stabilite prin proiect. Daca produsul fmit indeplineste aceste caracteristici este socotit un produs de calitate. §i aceasta orientare are limite, practica dovedind ca fjentru cei mai mulfi consumatori aprecierea calitativa a produsului este legata §i de reputatia firmei care la fabricat.
c) Orientarea spre costuri
Calitatea produselor in acest caz este definita prin intermediul costurilor §i,
implicit, a prefurilor de vanzare. Un produs este considerat de calitate atunci cand
ofera anumite performante la un nivel acceptabil al prefului. Cel mai important
criteriu folosit este cost/calitate. ^
d) Orientarea spre utilizator
Potrivit acestei orientari, calitatea bunului reprezinta aptitudinea de a raspunde cerinfelor utilizatorului, acesta fiind in masura sa faca aprecierea asupra calitatii bunului. A§adar, din acest punct de vedere, calitatea reprezinta corespondenta cu cerintele consumatorului referitoare la functionalitate, pret, termen de livrare, siguranta, fiabilitate, compatibilitate cu mediul, service etc. De altfel una dintre trasaturile cele mai importante care defineste managementul calitatii totale deriva tocmai din relafia client-furnizor, care este generalizata , cuprinzand §i salariatii organizatiei (fiecare salariat detine rolul de furnizor §i de beneficiar pentru activitatile pe care le desfa§oara in cadrul procesului de fabricate a produsului). Aceasta situafie este confirmata §i de defmitia calitatii prezentata in standardul ISO 9000/2000, unde prin clienti se infelege atat clien
i externi, cat §i client! interni.
1.4.1 Ipostazele calitatii
Ipostazele sau fatetele calitafii unui produs, serviciu, reflecta modul in care sunt percepute si realizate cerintele clientilor referitoare la calitatea acestora. Doua ipostaze ale calitatii au rol hotarator in. satisfacerea cerintelor clientilor: calitatea de conceptie - proiectare §i calitatea de conformitate. Exista insa si alte puncte de vedere. In practica, calitatea produsului este exprimata adesea prin calitate tehnica si calitate comerciala a bunului. Calitatea tehnica este definita ca reprezentand conformitatea produsului cu documentele tehnice normative cum
