Principala problema cu care se confrunta firmele din ziua de azi nu este deficitul de bunuri, ci deficitul de clienti. Majoritatea ofertantilor pot sa produca mult mai multe bunuri decat sunt in stare sa cumpere consumatorii. Aceasta supracapacitate este rezultatul dorintei fiecarui concurent de a-si spori cota de piata intr-o proportie imposibil de atins si provoaca, la randul sau, hiperconcurenta (fig. 1)
Marketingul este raspunsul la intrebarea: “cum se poate concura pe alte criterii decat pretul?”
Din cauza supracapacitatii, MARKETINGUL a devenit DEPARTAMENTUL DE PRODUCtIE A CLIENTELEI. Cuvintele de ordine ale MARKETINGULUI sunt: CALITATE, SERVICIU si VALOARE.
MARKETINGUL nu este un efort de vanzare pe termen scurt, CI UN EFORT DE INVESTItIE PE TERMEN LUNG. Atunci cand este bine facut, marketingul are loc inainte ca intreprinderea sa fi produs vreun lucru, sau sa fi intrat pe vreo piata si continua mult timp dupa ce s-a facut vanzarea.
a) managementul marketingului este arta si stiinta de a alege piete-tinta si de a atrage, pastra si dezvolta clienti, prin crearea, comunicarea si furnizarea valorii superioare pentru client.
b) marketingul este acea functiune a intreprinderii care identifica nevoi si dorinte inca nesatisfacute, le defineste ca atare si le masoara intensitatea si potentialul de profitabilitate, stabileste care sunt pietele-tinta pe care le poate servi cel mai bine organizatia, decide asupra produselor, serviciilor si programelor adecvate pentru servirea pietelor astfel selectate, si le cere angajatilor sa se gandeasca la client si sa-l serveasca.
Concluzie: sarcina marketingului este sa transforme trebuintele schimbatoare ale oamenilor in ocazii!
Marketingul contemporan a depasit stadiul tranzactional (care adesea ducea la o vanzare azi si un client pierdut maine), fiind un marketing relational, care are ca scop edificarea unei relatii reciproc profitabili pe termen lung cu clientii, nu doar vanzarea unui produs.
Marketingul este un proces mult mai amplu, de descoperire sistematica a ce anume trebuie sa produceti, in ce fel sa aduceti acest “ceva” in atentia si la indemana clientilor, si in ce fel sa-l faceti pe client sa cumpere mai mult de la dumneavoastra.
